Kamil Koç Ve Obilet'in Bilinen Arızayı Bildirmeyerek Yaşlı Yolcuları Mağdur Etmesi

09 Ağustos 2026 tarihinde saat 08:30 kalkışlı Çanakkale – Konya seferi için, Obilet uygulaması üzerinden 60 yaş üstü kayınvalidem ve kayınpederim adına 2 adet Kamil Koç otobüs bileti satın aldım. Toplam 3.600 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve yolcuları sabahın erken saatlerinde Çanakkale Otogarı’na bıraktım.

Otobüsün kalkışına yaklaşık 20–30 dakika kala, Çanakkale Otogarı’ndaki Kamil Koç yetkilileri, yolcularıma otobüsün arıza yaptığını ve seferin gerçekleşmeyeceğini söylemiştir. Asıl rahatsız edici olan ise, aracın aslında bir gün öncesinde, yani 08.08.2026 akşam saatlerinde arıza yaptığı ve bu durumun o andan beri bilindiğinin otogarda şifahen ifade edilmiş olmasıdır. Bir gün önceden bilinen bu arıza tarafımıza ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yöntemiyle iletilmemiş, 60 yaş üstü iki insan sabahın köründe boş yere otogara getirilerek mağdur edilmiştir.

Kamil Koç’un, akşamdan beri bilinen bir arızayı yolculara bildirmemesi ve hiçbir alternatif araç ya da çözüm sunmaması kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Yaşlı yolcularım, otogarda kendi imkanlarıyla, ne yapacaklarını bilemeden adeta çaresizce beklemek zorunda bırakılmıştır.

Obilet tarafında ise, arıza bilgisini alır almaz biletleri iptal etmek istediğimizde sistem, “sefer saati yaklaştı/geldi” gerekçesiyle iptal işlemine izin vermemiştir. Hizmeti verilemeyen ve ilgili firmanın fiilen iptal ettiği bir seferin ücretinin sistemde kilitli kalması hem haksız hem de müşteri odaklılıktan uzaktır. Canlı destek ve müşteri hizmetleri kanallarına anlık olarak ulaşıp çözüm almak da neredeyse imkânsızdır.

Yaşatılan manevi mağduriyetin ve ciddi zaman kaybının izahı yoktur. Ödemiş olduğumuz toplam 3.600 TL bilet ücretinin, herhangi bir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşlı yolcularımıza yaşatılan bu olumsuz deneyimle ilgili hem Kamil Koç’tan hem de Obilet’ten resmi bir açıklama ve özür bekliyorum. İlgili biletlerime ait PNR numaralarım 3382325194 ve 3382326003’tür. Gerekli iade ve telafiler sağlanmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ulaştırma Bakanlığı’na taşıyacağımı bildiriyorum.