Obilet’te Bilet Değişikliği İsteğim Çözülmedi Ve Müşteri Hizmeti Yönlendirdi

02/08/2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden 00:30 saatine, Kamil Koç firmasından 3 adet otobüs bileti satın aldım. Biletlerimin kalkış yeri Ankara, varış yeri Samsun iken, 02/08/2026 günü saat 15:00 civarında kalkış noktasını Tekkeköy olarak değiştirmek için önce Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım. Bileti Obilet üzerinden aldığım için değişiklik konusunda yardımcı olamayacaklarını, Obilet ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Obilet’e doğrudan ulaşmak ve derdimi anlatmak neredeyse imkansız olduğu için online yazışma kanalından durumu anlatmaya çalıştım. G***** Hanım isimli bir temsilci ile yazışmaya başladım ve kendileri bilet değişimi yetkileri olmadığını söyledi. Bana bir iletişim numarası verdiler, o numarayı aradığımda ise tekrar online kanala yönlendirildim. Yaklaşık 3 saattir sadece bu değişiklik için uğraşıyorum.

G***** Hanım’a sabah Samsun’da olmam gerektiğini özellikle belirttim. Bana çözüm olarak kupon verip sabah yeniden bilet almamı önerdi ve daha sonra görüşmeyi kendi kendine sonlandırdı. Bileti iptal etme imkanım olmadığı için mecburen bu durumda kaldım ve bu süreçte hem zaman hem de ciddi anlamda manevi olarak yıprandım. Bir daha Obilet üzerinden bilet almayı kesinlikle düşünmüyorum.

Obilet’ten, yaşattıkları bu mağduriyet ve çözüm sunamayan müşteri hizmetleri süreci nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum. Ayrıca bu şikayetin, Obilet üzerinden bilet almayı düşünen diğer kullanıcılar için de bir uyarı niteliğinde değerlendirilmesini ve benzer durumlarda müşterilere gerçekten çözüm üretecek bir sistem kurulmasını talep ediyorum.