Geciken Kamil Koç Otobüsü Ve İade Edilmeyen 565 TL

02.07.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Kamil Koç firmasından Elazığ Otogarı’ndan Diyarbakır Otogarı’na 12:30 kalkışlı, 7 numaralı koltuk için A**** Z********* adına PNR: 3370516507 numaralı otobüs bileti satın aldım. Ödemeyi 565,24 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bu bileti, nişanlımı taziye için Diyarbakır’a göndermek amacıyla aldım.

Saat 12:00’de terminaldeydik ancak 12:30’da kalkması gereken otobüs gelmedi. Saat 13:00’e kadar bekledikten sonra terminaldeki Kamil Koç yetkilisine durumun nedenini sorduğumda, kaptanın yarım saat daha ihtiyaç molası yaptığını, otobüsün yaklaşık 1 saat geç geleceğini söyledi. Ben de taziyemiz nedeniyle bu gecikmeyi bekleyemeyeceğimi, bileti iptal edip 13:15’te hareket eden başka bir firmadan bilet almak zorunda olduğumu belirttim. Yetkili, iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını, Obilet üzerinden iptal etmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım. Ancak tarafıma, sistemde otobüsün 12:30’da Elazığ’dan kalkmış göründüğü söylendi. Ben ise o saatte terminalde olduğumu, otobüsün gelmediğini, Kamil Koç yetkilisinin de otobüsün yaklaşık 1 saat geç geleceğini belirttiğini ifade ettim. Ayrıca 13:15’te Özelbistan firmasından yeni bir bilet alarak nişanlımı taziye nedeniyle o araçla gönderdiğimi, PNR’si verilen Kamil Koç bileti ile yolculuk yapılmadığını açıkça söyledim. Buna rağmen Obilet yetkilisi bileti iptal edemeyeceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Sonuç olarak, ne zamanında gelen bir otobüs oldu ne de bu bileti kullanabildik, üstelik bunun üzerine başka bir firmadan yeni bir bilet almak zorunda kaldık. Buna rağmen 565,24 TL tutarındaki bilet ücretim iade edilmedi. Otobüs zamanında gelmemiş, yolcu bu araçla hiç seyahat etmemiş ve tüm durum hem firmaya hem Obilet’e bildirilmiş olmasına rağmen biletin iade edilmemesini etik bulmuyorum.

Kamil Koç firmasına ait, Obilet üzerinden satın aldığım ve kullanılmayan bu biletin ücretinin 565,24 TL olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.