to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat Yetkisiz Koltuk Değişikliği Ve Obilet’in İade Yerine Kupon Uygulaması
Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasıyla 27 Nisan 2026 saat 22:00 Ankara AŞTİ – Bursa Otogarı seferi için, 1 numaralı koltuk olacak şekilde Faruk Buğrahan A***** adına bilet aldım. Biletimde açıkça 1 numaralı koltuk görünmesine rağmen, Kale Seyahat kendi inisiyatifiyle ve benim isteğim ya da onayım olmadan koltuk numaramı değiştirip beni başka bir koltuğa aldı.
Koltuk tercihim tamamen göz ardı edildiği için, uğraşmamak adına bileti iptal etmek zorunda kaldım. Ancak Obilet, bilet ücretini kredi kartıma iade etmek yerine bileti açığa alıp kupona çevirdi. Şu anda uçak bileti ihtiyacım var ve bu kuponu bu amaçla kullanamıyorum. Ödemesini yaptığım bir biletin ücretinin, bu şekilde kupona dönüştürülmesi mantığa uygun değil çünkü 620 TL benden tahsil ediliyor, neden sadece otobüs biletinde kullanabiliyorum; o halde direkt iade neden yapılmıyor? Alamadığım hizmet için para ödemiş oluyorum.
PNR numaralı biletim 2754852 olup, ödemesini yaptığım 620 TL tutarındaki bedelin ya kredi kartıma iadesini ya da en azından aynı tutarda serbest kullanımlı bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.
Şikayeti gelen cevaba göre güncelleyeceğimi ve Obilet'in beni mağdur etmeyeceğini düşündüğümü belirtmek isterim. Görsel markanın görebileceği şekilde ektedir.
İlginize teşekkürler.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Benimle ilgilenen Obilet'e ve çalışanı Ceren Hanım'a teşekkür ediyorum. Çok kısa sürede çok makul ve istediğim şekilde çözüldü; açık biletim kuponum direkt olarak kartıma 1-7 gün içinde yansıyacak şekilde iade edildi. 5/5, kaliteli ve hızlı hizmet için teşekkür ederim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
