İade Gecikmesi Ve Eksik Tutar Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Obilet uygulamasını uzun zamandır düzenli olarak otobüs, uçak ve araç kiralama için kullanıyorum. 2 Eylül 2026 tarihinde saat 22:00 kalkışlı Kale Seyahat Bartın Otogarı–İzmir Otogarı seferi için k:38 numaralı koltuktan, PNR: 3752060 ile bilet aldım. Bileti iptal ettiğimde sefer saatine yaklaşık 36 saat vardı, buna rağmen hem iadem geç yapıldı hem de hesabıma 800 TL eksik yatırıldı.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak telefon ve canlı destek üzerinden Obilet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak ya hat kapandı ya da sağlıklı bir şekilde görüşme sağlayamadım. Özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi Berna’nın üslubu ve “gidin başka uygulama kullanın” tarzı yaklaşımı son derece saygısız ve kırıcıydı. Sürekli kullandığım bir uygulamadan bu şekilde bir muamele görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu işlemde kesilen 800 TL’nin tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Düzenli kullanıcı olarak benden haksız bir kesinti yapılmasını ve bu kadar olumsuz bir müşteri deneyimi yaşamayı kabul etmiyorum. İademin tam ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.