İptal Kesintisinde Yanlış Bilgi Nedeniyle Fazla Ücret

Obilet üzerinden Ajet firması için 5 Ağustos gidiş, 8 Ağustos dönüş olacak şekilde, toplam 4.490,78 TL tutarında 2 adet gidiş–dönüş bilet satın aldım. Aynı akşam, bu tarihlerde işim çıkma ihtimaline karşı Obilet müşteri hizmetlerini arayarak, bilet iptali durumunda ne kadar kesinti olacağını özellikle sordum. Bana, iptal halinde yaklaşık 700 TL civarında bir kesinti yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün sabah işimin kesinleşmesi üzerine biletlerimi iptal etmek istedim. İptal işlemini başlattığımda tarafıma 1.600 TL yatırılacağı bilgisi gösterildi. Sistemde bunu tek bilet iptali sanarak devam ettim, ancak tekrar incelediğimde bu kesintinin iki bilet için birden uygulandığını, yani ilk verilen bilginin aksine çok daha yüksek bir kesinti yapıldığını fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, çağrı merkezinden tarafıma verilmiş olan yanlış bilgiye rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ben, çağrı merkezi tarafından paylaşılan bilgiye güvenerek hareket ettim ve şu an bu bilgi hatasının bedelini, öngördüğümden çok daha fazla bir kesintiyle ödemek zorunda bırakılıyorum.

Verilen hatalı bilginin incelenmesini, çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerin dinlenmesini ve bilet iptali nedeniyle uygulanan kesinti tutarının, bana ilk aktarılan bilgi doğrultusunda düzeltilerek, iade tutarımın hakkaniyetli bir şekilde yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.