Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Bilet İptalinde Aşırı Kesinti

Obilet üzerinden Ajet firmasına 5 Ağustos gidiş, 8 Ağustos dönüş olacak şekilde gidiş–dönüş, toplam 4.490,78 TL tutarında 2 adet bilet satın aldım. Aynı akşam, bu tarihlerde işim çıkma ihtimaline karşı Obilet müşteri hizmetlerini arayarak bilet iptali durumunda ne kadar kesinti olacağını sordum. Bana, iptal halinde 700 TL civarında bir kesinti yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün sabah işimin kesinleşmesi üzerine biletlerimi iptal etmek istedim. İptal işlemini başlattığımda tarafıma 1.600 TL yatırılacağı söylendi. Sistemde bunu tek bilet iptali sanarak devam ettim, ancak tekrar incelediğimde bu kesintinin iki bilet için birden uygulanacağını, yani bana ilk verilen bilginin aksine çok daha yüksek bir kesinti yapıldığını öğrendim.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, verilen yanlış bilgiye rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Ben, çağrı merkezi tarafından verilen bilgiye güvenerek hareket ettim ve şimdi bu bilgi hatasının bedelini fazladan kesintiyle ödemek zorunda bırakılıyorum.

Verilen hatalı bilginin incelenmesini, çağrı merkezi görüşmelerimin dinlenmesini ve bilet iptali nedeniyle yapılan kesintinin, ilk aktarılan bilgi doğrultusunda düzeltilerek hakkaniyetli bir şekilde iade tutarımın yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.