to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Bilet İptalinde Aşırı Kesinti
Obilet üzerinden Ajet firmasına 5 Ağustos gidiş, 8 Ağustos dönüş olacak şekilde gidiş–dönüş, toplam 4.490,78 TL tutarında 2 adet bilet satın aldım. Aynı akşam, bu tarihlerde işim çıkma ihtimaline karşı Obilet müşteri hizmetlerini arayarak bilet iptali durumunda ne kadar kesinti olacağını sordum. Bana, iptal halinde 700 TL civarında bir kesinti yapılacağı bilgisi verildi.
Bugün sabah işimin kesinleşmesi üzerine biletlerimi iptal etmek istedim. İptal işlemini başlattığımda tarafıma 1.600 TL yatırılacağı söylendi. Sistemde bunu tek bilet iptali sanarak devam ettim, ancak tekrar incelediğimde bu kesintinin iki bilet için birden uygulanacağını, yani bana ilk verilen bilginin aksine çok daha yüksek bir kesinti yapıldığını öğrendim.
Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, verilen yanlış bilgiye rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Ben, çağrı merkezi tarafından verilen bilgiye güvenerek hareket ettim ve şimdi bu bilgi hatasının bedelini fazladan kesintiyle ödemek zorunda bırakılıyorum.
Verilen hatalı bilginin incelenmesini, çağrı merkezi görüşmelerimin dinlenmesini ve bilet iptali nedeniyle yapılan kesintinin, ilk aktarılan bilgi doğrultusunda düzeltilerek hakkaniyetli bir şekilde iade tutarımın yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden Ajet firması için 5 Ağustos gidiş, 8 Ağustos dönüş olacak şekilde, toplam 4.490,78 TL tutarında 2 adet gidiş–dönüş ekonomik sınıf bilet satın aldım. Aynı akşam, bu tarihlerde işim çıkma ihtimaline karşı Obilet müşteri hizmetlerini arayarak, bilet iptali durumunda ne kadar kesinti olacağını özellikle sordum. 0507********52 numaralı hattımdan yaptığım görüşmede, iptal halinde yaklaşık 700 TL civarında bir kesinti yapılacağı bilgisi verildi.
Dün sabah işimin kesinleşmesi üzerine biletlerimi iptal etmek istedim. İptal işlemini başlattığımda tarafıma toplamda 1.600 TL yatırılacağı bilgisi gösterildi. Bu tutarı ilk anda tek bilet için sanarak işleme devam ettim, ancak tekrar incelediğimde bu kesintinin iki bilet için birden uygulandığını, yani çağrı merkezinden ilk verilen bilginin aksine çok daha yüksek bir kesinti yapıldığını fark ettim. Obilet müşteri temsilcisi ile görüştüğümde yapılan yüksek kesintinin Ajet kaynaklı olduğunu, kendilerinin bu konuda bir yetkisi olmadığını ilettiler.
Bu durum üzerine müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüğümde, çağrı merkezinden tarafıma verilmiş olan yanlış bilgiye rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ben, çağrı merkezi tarafından paylaşılan bilgiye güvenerek hareket ettim ve şu an bu bilgi hatasının bedelini, öngördüğümden çok daha yüksek bir kesintiyle ödemek zorunda bırakılıyorum.
Verilen hatalı bilginin incelenmesini, çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerin dinlenmesini ve bilet iptali nedeniyle uygulanan kesinti tutarının, bana ilk aktarılan yaklaşık 700 TL civarındaki bilgi doğrultusunda düzeltilerek, iade tutarımın hakkaniyetli ve makul bir şekilde yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba tarafıma gerçekleştirdiğiniz aramada sadece aracı olduğunuzu ve bu konuda yardımcı olamayacağınızı ajet ile iletişime geçebileceğimi ilettiniz ancak bana 700₺ kesinti olacağını söyleyen firmanızdı. Benzer şikayetlere baktığımda çözüme kavuşturduğunuz problemler olmuş ve iadeler gerçekleşmiş. Bir daha Obilet kullanmamam gerektiğini öğrettiniz teşekkürler.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Müşteri temsilciniz ile görüştüğümde kesintinin ajet kaynaklı olduğu söylenmişti ancak kendileri 24 saat içinde iptalde bir kesinti uygulamadıklarını ve kesintinin acente kaynaklı olduğunu bildirdiler. Bir de beni dün arayıp 700₺ lik indirim kuponu hediye edeceğinizi söylediniz insanlarla dalga mı geçiyorsunuz? 3000₺ kesip 700₺ lik indirim kuponu teklif etmek ne demek?
