Obilet’ten Aldığım Ajet Bilet İptalinde Yüzde 90 Kesinti Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Bulamama

Obilet üzerinden ajet firmasına ait 44jb2 PNR numaralı gidiş–dönüş uçak biletimi 15 Mayıs 2026 gidiş, 16 Mayıs 2026 dönüş olacak şekilde satın aldım. Uçuş programında değişiklik olduğu için gidiş biletimi daha uygun bir saate almak istedim, ancak uygun bir saat bulunamadığından iptal etmek zorunda kaldım. Ajet’te açığa alma uygulaması olmadığı için bileti açığa da alamadım.

Sorun asıl bu aşamadan sonra başladı. Obilet online müşteri desteğine 5–6 kez bağlanmama rağmen, görüşmelerim 15–20 saniye cevap vermediğim anda defalarca yüzüme kapatıldı. İlk görüştüğüm temsilci, gidiş–dönüşü birlikte aldığım için yalnızca gidiş biletini iptal edemeyeceklerini, gidiş ve dönüşü paket olarak iptal etmem gerektiğini ve yaklaşık yüzde 90 oranında kesinti yapılacağını, yani toplam tutarın çok küçük bir kısmının iade edileceğini söyledi. Gidiş ve dönüş biletlerinin bağımsız işlemler olmasına rağmen, “paket” gerekçesiyle böyle bir dayatma yapılmasını kabul etmedim.

Daha sonra tekrar bağlandığım görüşmelerde bu kez sadece gidiş biletinin iptal edilebileceği söylendi, ancak tam o sırada yine görüşme hiçbir açıklama yapılmadan yüzüme kapatıldı. Bazı görüşmelerde net bir çözüm sunulmadı, bazı görüşmelerde ise bağlantı gerekçesiz şekilde sonlandırıldı. Ardından durumu detaylıca anlatarak Obilet’e e‑posta gönderdim. Bu mail üzerine yalnızca bir kez telefonla arandım, o sırada toplantıda olduğum için açamadım ve dönüş yapmalarını özellikle rica etmeme rağmen tekrar aranmadım; sadece önceki mail trafiğim bana forwardlanarak geçiştirildim.

Bilet iptal talebimi uçuşa yaklaşık 10 gün kala iletmeme rağmen, yüzde 90’a varan kesinti uygulanmak istenmesini hem Tüketici Hakları'na hem de hakkaniyete aykırı buluyorum. Üstelik zamanında check-in yapılmasa bile bu biletin başka bir yolcuya satılma ihtimali varken, bu oranda bir kesintinin makul bir açıklaması yok. Asıl tepki gösterdiğim nokta ise Obilet tarafında yaşadığım iletişim sorunu, muhatap bulamamak, görüşmelerin yüzüme kapatılması ve bu süreçte ciddi şekilde zaman ve sinir kaybı yaşamamdır.

Gidiş biletimin iptalinin, makul ve hakkaniyetli bir cezayla gerçekleştirilmesini ve kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Obilet’in online destek ve çağrı merkezi süreçlerinin gözden geçirilmesini, müşterilerin defalarca aynı sorunu anlatmak zorunda kalmadan, kesinti oranları ve iptal koşulları hakkında net ve tutarlı bilgilendirileceği bir düzen kurulmasını istiyorum.