İptal Edilen Metro Turizm Biletimin 3350 TL İadesi Hâlâ Beklemede

Obilet üzerinden 15 Eylül Salı günü Fethiye’den İstanbul’a Metro Turizm’den iki kişi için toplam 3.350 TL’lik otobüs bileti aldım. Aldığım sefer iptal edilince Obilet çağrı merkezini arayarak bilet değişikliği talep ettim. Değişiklik işlemi sırasında benden 600 TL fark ücreti talep edildi ve bu tutarı da ödedim. Ancak aynı dakikalarda müşteri temsilcisi, geçmek istediğimiz Pamukkale seferinin de iptal olduğunu söyleyince tüm işlemlerin iptal edilmesini ve bileti Fethiye Otogarı’ndan kendim alacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Bilet değişikliği kapsamında ödediğim 600 TL aynı gün içinde tarafıma iade edildi. Metro Turizm için ödediğim 3.350 TL’nin ise 2.750 TL’si geri yatırıldı. Sonuç olarak Obilet üzerinden ödediğim toplam 3.950 TL’nin yalnızca 3.350 TL’si tarafıma iade edilmiş oldu. Aradaki 600 TL fark için çağrı merkezini tekrar aradığımda, bilet alırken 250 TL kupon kullandığımı ve bu kupon tutarını iade hesabından düştüklerini ifade ettiler.

Ben bu süreçte Obilet üzerinden fiilen bir hizmet almamış olduğum için, kuponu da kullanmış sayılmamam gerektiğini düşünüyorum. Kullanmadığım bir kuponun karşılığında 250 TL ödemiş duruma düşmem, mantıklı ve kabul edilebilir bir uygulama değildir. Ayrıca, kupon açıklamasını kabul etsem bile arada hâlâ 350 TL’lik bir fark kalmaya devam etmektedir. Kredi kartı hareketlerimde de 2.750 TL ve 600 TL’lik işlemler ile toplam tutarlar açıkça görünmektedir.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen “tüm iadenin yapıldığı” söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Sonuç olarak sistemin basit bir dört işlem hesabını dahi doğru yapmaması sebebiyle hem 250 TL’lik kupon tutarı hem de toplamda 600 TL’lik bir açık oluşmuş durumdadır. Açıkta kalan 600 TL’nin tamamının, ypscts4 ve ypscts5 PNR numaralı biletlerime ilişkin işlem bağlamında, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.