İki Saat Geciken Otobüs Ve İade Talebindeki Cevapsızlık

1 Ağustos Cumartesi günü Eskişehir’den Denizli’ye saat 13.30 kalkışlı Metro Turizm otobüsü için Obilet üzerinden bilet aldım. Saatinden önce otogarda hazır olmama rağmen otobüs gelmedi, firma yetkilileri sürekli “şimdi geliyor, beş dakikaya geliyor” diyerek oyaladı. Yaklaşık iki saat bekledikten sonra artık daha fazla zaman kaybedemeyeceğim için başka bir firmadan bilet alarak ayrılmak zorunda kaldım.

Bu süreçte Obilet’e uygulama üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak sadece kayıt oluşturuluyor, herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra otobüsün yaklaşık beş saat gecikmeyle otogara geldiğini ve o sırada beni arayarak “binecek misiniz” diye sorduklarını öğrendim. Oysa ben bu kadar gecikmeyi beklemek zorunda değildim ve çoktan farklı bir firmadan bilet almıştım.

Obilet’e bilet ücretim için iade talebi oluşturdum, PNR numaram yoxkrb6. Uygulama üzerinden kayıt açılmasına rağmen günler geçmesine karşın ne bir geri dönüş aldım ne de iadem yapıldı.

Mağduriyetimin giderilmesi, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında bilgilendirilmek istiyorum.