to read complaints and reviews, or file yours.1,5 Saatlik Rötar Nedeniyle 570 TL İade Talebi
Metro Turizm’in Obilet üzerinden 26 Haziran saat 21.00 için Bolu’dan Ankara’ya otobüs bileti aldım. Bileti 22 Haziran tarihinde satın almıştım. 20.45’te Bolu otogarına gittiğimde, görevlilere otobüsü sorduğum anda telefonuma seferin 1,5 saat rötarlı olduğuna dair SMS geldi.
Ankara’dan aktarmalı bir biletim olduğu için bu rötarı beklemem durumunda diğer seferime yetişme ihtimalim kalmadı ve mecburen son dakika başka bir firmadan yeni bilet almak zorunda bırakıldım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.
Otogardaki Metro Turizm görevlileri, bileti Obilet’ten aldığım için beni Obilet’e yönlendirdi. Obilet müşteri hizmetleri ise 2 saatin altındaki rötarlarda iade yapılmadığını, sistemde sefer “gerçekleşmiş” göründüğü için bileti açığa da alamayacaklarını iletti. Sonuç olarak, hem kullanamadığım seferin ücreti yanmış oldu hem de üzerine yeni bilet almak zorunda kaldım ve toplamda 570 TL zarara uğradım.
Ne Metro Turizm ne de Obilet yaşadığım bu mağduriyeti gidermeye yönelik bir adım atmadı. Hem sefer rötarını otogara gitmeden önce zamanında haber vermemeleri hem de aktarma durumum göz önünde bulundurulmadan “2 saat altı rötar” gerekçesiyle iade ya da açığa alma yapmamaları kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım sefer nedeniyle oluşan 570 TL tutarındaki zararımın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorunum çözüldü, iadem yapıldı
