to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Otobüs Ve İptal Reddi Nedeniyle 350 TL Tam İade Talebi
12 Haziran 2026 tarihinde Obilet üzerinden acil olarak yapmam gereken Gebze–Bandırma yolculuğu için aktarmalı bilet satın aldım. Gebze–Bursa hattı için Kamil Koç’tan 18:35 seferine, Bursa–Bandırma hattı için ise Narlıca firmasından 20:00 seferine bilet aldım. Kamil Koç biletime iptal hakkı tanınmadı, buna rağmen araç 19:18’de, yani yaklaşık 45 dakikadan fazla gecikmeyle hareket etti. Obilet üzerinde Kamil Koç’un varış süresi ilk aldığımda 1 saat olarak görünüyordu, ancak sonradan kontrol ettiğimde varış saati 19:50 olarak güncellenmişti. Bu sebeple 20:00 Narlıca Bursa–Bandırma seferine yetişemeyeceğimi anlayınca, bu bileti iptal etmek istedim.
Narlıca için ödediğim 350 TL’lik bileti iptal etmediler, iade yapmadılar ve sadece 49 TL’lik kupon tanımladılar. Daha sonra bu kuponla 19:30 için aldığım Narlıca otobüsünü 20:00 Metro seferiyle değiştirmek istedim, ancak bu işlemi de gerçekleştirmediler ve ben kuponu kullanarak 20:00 Metro bileti aldım. Kamil Koç’un daha da gecikeceğini öğrenince bu sefer de Metro biletinin saatini değiştirmek istedim, fakat Obilet ne iptal ne de değişiklik talebime onay verdi. Sonrasında Metro’nun yazıhanesine giderek transfer işlemini orada yapmak zorunda kaldım.
Tüm bu süreçte Obilet canlı destek ve mail üzerinden defalarca görüştüm, ancak her seferinde sefer saatine 6 saat kaldığı ve iptal güvencesi satın almadığım gerekçesiyle iptal veya iade talebim reddedildi. Otobüslerin gecikmesine ve aktarmaya yetişemeyecek olmama rağmen, Obilet hiçbir aşamada yardımcı olmadı, esneklik tanımadı ve mağduriyetimi gidermeye yönelik bir adım atmadı.
Obilet üzerinden aldığım biletler için PNR/sipariş bilgilerim Kamil Koç için 3364118316, Narlıca için JW004BF3C ve 20:00 Metro seferi için yoanbs2 şeklindedir. Narlıca Bursa–Bandırma seferini hiç kullanamadım ve bu nedenle bu bilet için ödediğim 350 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gecikmeler ve yanlış/sonradan güncellenen süre bilgisi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Obilet tarafından karşılanmasını ve benzer durumlarda yolcu lehine daha adil bir süreç işletilmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
