Bilet İptali Sonrası Yarım İade Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

2 Ağustos 2026 tarihinde saat 21:30 Ankara–Bursa seferi için eşimle birlikte Metro Turizm’den, “Obilet” üzerinden toplam 1.400 TL tutarında iki adet bilet satın aldım. Sefer saatine 15 dakika kala otobüsün 1 saat rötarlı olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine AŞTİ Metro Turizm şubesine giderek her iki biletin de iptal edilmesini talep ettim, görevli iptalin yapıldığını söyledi.

Bir süre sonra kontrol ettiğimde iki bilet yerine yalnızca bir biletin iptal edildiğini ve 700 TL’lik tek bir iade işlemi yapıldığını fark ettim. Diğer 700 TL’lik bilet iptal edilmemiş görünüyor ve bu tutarın iadesi banka hesabıma yansımadı. Ekte paylaştığım bilet görüntüsünde ve SMS kayıtlarında da 1.400 TL’lik işlem içinde sadece 700 TL’lik iade yapıldığı açıkça görülmektedir.

7 Ağustos itibarıyla ne Metro Turizm’e ne de Obilet müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Metro Turizm çağrı merkezi sürekli meşgul, Obilet’in sesli yanıt sistemine de bağlanamıyorum. Yazılı kanallardan ulaşmaya çalıştığımda ise Metro Turizm iptali Obilet’in yapacağını, Obilet ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını söylüyor ve iki taraf da sorumluluk almıyor.

AŞTİ’de 2 biletin de iptal edildiği bilgisi verilmesine rağmen, 700 TL’lik tek bir iadenin yapılmış olması sebebiyle mağdur edildim. Kalan 700 TL’nin, biletlerimi satın aldığım karta acilen ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu tür hataların tekrar yaşanmaması için sürecin incelenmesini talep ediyorum.