Başarısız Bilet Alımlarında 1.300 TL Çekildi, İade Ve Müşteri Hizmeti Erişim Sorunu

13 Kasım tarihinde 11.31 ile 11.32 saatleri arasında Obilet uygulaması üzerinden Varan Turizm’in Afyon–Salihli istikametine saat 16.10 için iki kez bilet almaya çalıştım. Her iki işlem de “satın alma başarısız” uyarısı vererek tamamlanmadı; ancak hesabımdan işlem başına 650 TL olmak üzere toplam 1.300 TL para çekildi. Uygulamada bilet oluşturulmadı ve tarafıma herhangi bir bilet bilgisi iletilmedi.

Banka hesap geçmişimde bu tutarlar görünmesine rağmen ortada ne bilet var ne de iptal veya iade bilgisi bulunuyor. Obilet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, muhatap bulamadım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de haksız bir şekilde ücretim alınmış oldu.

Yaşanan bu sorunun acilen incelenmesini, başarısız olan işlemler için çekilen toplam 1.300 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sorunuyla ilgili de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.