Obilet Ve Tokat Yıldızı’nın Katı İptal Politikası Yolculara Mağduriyet Yaşatıyor

1 Kasım tarihli 12.30 hareket saatli Samsun–Trabzon seferi için Tokat Yıldızı firmasından Obilet üzerinden bilet aldım. Bileti satın alırken iptal şartlarıyla ilgili özellikle dikkat çekici hiçbir uyarı ya da bilgilendirme mesajı çıkmadı. Ülkede otobüs firmalarının büyük çoğunluğu en azından 6 saat kalaya kadar iptal hakkı tanırken hem Tokat Yıldızı hem de Obilet, yaşadığım süreçte bunun tam tersine son derece katı ve yolcu mağdur eden bir tutum sergiledi.

Önemli bir işimin çıkması nedeniyle geceyi beklemeden başka bir firmadan saat 01.00’e yeni bir bilet aldım. Saat 00.45 civarında, sabahki biletimi iptal edip hem mağduriyet yaşamamak hem de acil ihtiyacı olan birinin o koltuğu alabilmesi için sistemi kullanmak istedim. Ancak Obilet uygulaması üzerinden, sefer saatine 12 saatten az kaldığı için iptal işlemi yapamayacağım, hatta bileti açığa dahi alamayacağım şeklinde bir uyarı aldım. Burada bahsettikleri süre, sefer saatine yaklaşık 11 saat 45 dakika kalmış olmasına rağmen, son derece katı bir şekilde uygulandı.

Bunun üzerine Tokat Yıldızı’nın terminal şubesini aradım, ancak biletle ilgili konulara bakmadıklarını, Obilet ile görüşmem gerektiğini söyleyerek ilgilenmediler. Sonrasında Obilet’in canlı desteğine ulaşmaya çalıştım, ancak karşıma çıkan yapay zeka sistemi nedeniyle yaklaşık yarım saat boyunca gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ardından internette bulması bile son derece zor olan çağrı merkezi numaralarını bularak tam 37 dakika boyunca aradım, defalarca deneme sonunda müziğini ezberleyecek kadar bekleyip nihayet bağlandım.

Çağrı merkezine ulaştığımda da biletin iptalinin ya da açığa alınmasının kesinlikle mümkün olmadığını, sistemin buna izin vermediğini, yalnızca kimsenin normal şartlarda detaylıca okumadığı şirket sözleşmeleri kısmında bunun yazdığını belirterek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Tüm bu süreç yaklaşık 2,5 saatimi almasına rağmen, 15 dakikalık bir iyi niyet ve esneklik dahi gösterilmedi, ödediğim ücreti iade etmeyi bırakın, bileti açığa alma gibi en temel bir çözüm dahi sunulmadı.

Hem Tokat Yıldızı’nın hem de Obilet’in bu tutumunu, yolcusunu tamamen yalnız bırakan, katı ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Uçak firmalarının bile overbooking gibi durumlarda yolcusunu mağdur etmemek için çabaladığı bir ortamda, bu iki firmanın tamamen kurallara sığınıp hiçbir insani esneklik göstermemesi kabul edilemez. Ödediğim 600 TL bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini, en azından benzer durumlarda yolcu lehine düzenleme yapılmasını ve bu mağduriyetin resmi olarak dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım tecrübe nedeniyle Tokat Yıldızı’nı da Obilet’i de çevreme asla tavsiye etmeyeceğimi, ilgili tüm mecralarda da gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.