Ad Soyad Hatası İçin Uygulanan Yüksek Kesinti Ve Canlı Destek Eksikliği

Obilet üzerinden Mahan Air firmasına ait 9 Ağustos 2026 tarihli, saat 11.45 Ankara–Tahran uçuşu için 7.154,69 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Bileti aldıktan bir süre sonra ad ve soyadımın yanlış yazıldığını fark ettim ve bugün sabah saat 06.00 civarında sistem üzerinden düzeltme yapmak istedim.

Sistem üzerinden düzeltme yapmak isteyince, bunun mümkün olmadığı, bileti ancak iptal ederek yeniden almam gerektiği söylendi. İptal talebinde bulunduğumda ise 7.154,69 TL’lik bilet için 4.763,73 TL kesinti yapılarak sadece 2.390,96 TL iade edilebileceği bilgisi verildi. Ad–soyad yazım hatası gibi bir durum için bu kadar yüksek kesinti yapılmasını kabul edemiyorum ve yasal olarak da en az yüzde 70 oranında para iadesi yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte yalnızca yapay zeka destekli bir asistan ile yazışabildim, canlı müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadım. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istesem de sistem kimseye yönlendirmiyor, konuyla ilgili gerçek bir yetkiliyle görüşemiyorum ve iptal mesajı tarafıma hâlâ ulaşmadı. Şu anda hem biletimden hem de paramdan olmuş şekilde ortada kaldım.

Ad–soyad düzeltmesi nedeniyle uygulanan yüksek kesintinin yeniden gözden geçirilmesini, bilet iptali için yasal çerçeveye uygun oranda iade yapılmasını ve mümkünse mağduriyetimi azaltacak şekilde daha adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin mutlaka canlı müşteri temsilcisine ulaşabileceği bir kanal oluşturulmasını istiyorum.