Ödeme Hatası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Bilet İptali Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

24 Haziran 2026 tarihinde Obilet üzerinden rbybss PNR numaralı, Türk Hava Yolları ile İstanbul – Aşkabat gidiş, Aşkabat – İstanbul dönüş olmak üzere 13 Ağustos 2026 saat 01:10 gidiş ve 29 Ağustos 2026 saat 08:10 dönüş uçuşlu biletimi 33.417 TL ödeyerek satın aldım. Bugün tamamen tesadüf eseri bankamın hareketlerine baktığımda, 29 Haziran 2026 tarihinde benden kesinti yapılarak 33.008 TL iade edildiğini gördüm ve o anda biletimin benim hiçbir bilgim olmadan iptal edildiğini fark ettim.

Ne SMS ne e-posta ne de uygulama üzerinden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kredi kartımdan tutar başarılı bir şekilde çekiliyor, ancak 4 gün sonra “ödeme hatası” denilerek iade ediliyor. Madem ödeme hatası vardı, bu ödeme baştan nasıl çekildi, bunu anlamıyorum. Bu süreçte telefon numaralarınız üzerinden defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sadece online olarak yazışabildim ve tek aldığım cevap “ödeme hatası” oldu, detaylı ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Şu an aynı uçuşlar için bilet almaya kalktığımda fiyatın yaklaşık 44.000 TL’ye çıktığını görüyorum ve aradaki ciddi fiyat farkı yüzünden büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Eğer bankamı kontrol etmeseydim, havaalanına gittiğim gün biletimin iptal edildiğini orada öğrenecektim; bu ihtimal bile benim için büyük bir stres ve sağlık riski demek. Bilgim ve onayım olmadan biletimin iptal edilmesini ve üzerine bir de fiyat farkıyla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

Obilet’ten beklentim, satın aldığım tarihte ödediğim tutar olan 33.417 TL üzerinden, aynı tarih ve saatlerdeki uçuşlar için biletimin tekrar düzenlenmesi veya uğradığım maddi zararın eksiksiz şekilde karşılanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.