Soyadı Hatası Nedeniyle 3.800 TL Kesinti Ve 150 TL İade Teklifi

Obilet üzerinden arkadaşım adına 6 Mayıs saat 08.10 uçuşu için uçak bileti satın aldım. Biletin toplam bedeli 3.900 TL idi. Check‑in işlemi yapmaya çalışırken arkadaşımın soyadını yanlış girdiğimi fark ettim.

Durumu hemen iletip soyadı düzeltmesi talep ettiğimde, uçuşa 12 saatten az süre kaldığı gerekçesiyle isim/soy isim değişikliği yapılamayacağını, iptal durumunda ise 3.800 TL kesinti uygulanacağını söylediler. Küçük bir yazım hatası için neredeyse bilet tutarı kadar kesinti yapılması, esnek hiçbir çözüm sunulmaması ve bu politikanın tüketici açısından son derece mağdur edici olması sebebiyle uygulamayı ve sistemi son derece güven sarsıcı buluyorum ve şiddetle kınıyorum.

Sırf soyadı değişikliği yapılmadığı için, aynı gün aynı saat için arkadaşım adına 6.492 TL tutarında yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve bu durum mağduriyetimi iki kat artırdı. Bileti iptal ettiğimde ise tarafıma sadece 150 TL iade yapılabileceği söylendi. Toplamda 10 bin TL’nin üzerinde ödeme yapmış olmama rağmen sunulan 150 TL’lik iade teklifi, tüketicinin emeğine ve parasına ne kadar kolay göz dikilebildiğini gösteren son derece üzücü bir örnek olmuştur.

Biletimin tamamen yanmaması ve mağduriyetimin bir nebze olsun giderilmesi için, dönüş bileti olarak ilerleyen tarihler için bir tarihe güncelleme yapılmasını da talep ettim; ancak bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Obilet adlı acente ve Türk Hava Yolları da süreç boyunca çözüm üretmeyerek tüm taleplerimi yanıtsız bıraktı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle her iki firmadan da son derece şikayetçiyim.

Yanlış yazılan soyadının düzeltilmesi ya da uygulanan 3.800 TL’lik kesintinin makul bir seviyeye indirilerek, ayrıca ikinci bilet için ödediğim tutarın sadece 150 TL iade teklif edilmesinin ve tarih değişikliği talebimin de dikkate alınıp mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.