Soy İsmi Hatası Nedeniyle Bilet İptalinde Yüksek Kesinti Ve Müşteri Mağduriyeti

Obilet uygulaması üzerinden Sunexpress firmasından 17 Haziran 2026 Çarşamba tarihli bir uçuş için 3.553 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Uygulamada eski soy ismim kayıtlı olduğu için yolcu bilgileri kısmı otomatik dolduruldu ve bilet bu eski soyadımla kesildi.

Bunu fark eder etmez firmayı aradım ve soy isim değişikliği talep ettim. Görüştüğüm kişi, sadece son üç harfi değiştirebildiklerini, bu nedenle soy isim düzeltmesi yapamayacaklarını, bileti iptal etmem gerektiğini söyledi ve özellikle iptale yönlendirdi. İşlemler arasında yarım saat bile geçmeden bileti iptal ettim.

Ancak iptal sonrasında, aldığım bilet ücretinden 1.300 TL kesinti yapılarak tarafıma sadece 2.297 TL iade edildi. Uygulamadaki eski soy isminin otomatik gelmesi gibi basit bir durum için hiçbir çözüm sunulmadı, bilgilendirici bir uyarı ekranı da çıkmadı ve bu nedenle ciddi bir maddi zarara uğramış oldum.

Soy isim değişikliği gibi düzeltilebilir bir hata için bu tutarda kesinti yapılmasını ve müşteriyi iptale zorlayıp mağdur etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlar için uygulamada gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Obilet uygulamasını ve ilgili firmayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.