5 Saatlik Katı İptal Kuralı Cenaze Durumunda Kabul Edilemez

Obilet üzerinden As Turizm (Astur) firmasına ait, 18.09.2026 saat 15:15’te Akyazı’dan İstanbul Anadolu’ya olan sefer için toplam 1.300 TL tutarında, PNR numarası 3FY044CU1 olan otobüs biletini satın aldım. Ailemizde yaşanan cenaze nedeniyle bu bileti sefer saatinden yaklaşık 3 saat önce iptal etmek istedim, ancak iptal işleminin yalnızca seferden en az 5 saat önce yapılabileceği belirtilerek talebim reddedildi.

Cenaze gibi önceden planlanması mümkün olmayan, olağanüstü bir durumda dahi 5 saatlik iptal süresinin hiçbir esneklik tanınmadan uygulanmasını son derece mağdur edici ve müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum. İnsanlar cenazenin, hastalığın veya başka bir acil durumun ne zaman yaşanacağını 5 saat önceden öngöremez ve bu koşul gerçek hayatla örtüşmemektedir.

Konu hakkında Astur ile görüştüğümde bu iptal süresinin Obilet tarafından belirlendiği tarafıma iletildi. Ardından Obilet Asistan ile yaptığım yazışmalarda ise kuralların Astur firmasına ait olduğu, bu nedenle esneklik sağlanamadığı söylendi. Yani her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirerek ortada kalan mağduriyetimi gidermedi.

Bu kadar uzun ve esnek olmayan bir iptal süresinin yeniden değerlendirilmesini, özellikle cenaze ve benzeri mücbir sebepler söz konusu olduğunda yolculara istisna tanınmasını talep ediyorum. Seferden 3 saat önce yapılmak istenen iptal talebimin kabul edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına Obilet’in ve Astur’un bu uygulamayı birlikte gözden geçirerek müşteri lehine daha esnek ve insani bir iptal politikası oluşturmasını talep ediyorum.