Nkolay Uygulamasında Hesap Onayı Ve Kurye Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Nkolay mobil uygulamasını, sunulan kampanyadan yararlanmak için bugün indirdim. Uygulama üzerinden görüntülü görüşme yaparak hesabımı onaylamam gerektiği söylendi; ancak görüntülü teyidim bir şekilde olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, net bir gerekçe sunulmadan, 'Yanınızda insanlar vardır, güvenlik için iptal edilmiştir büyük ihtimalle' şeklinde muğlak bir açıklama yapıldı.

Tekrar görüntülü teyit yaptırmak istediğimi belirttiğimde ise böyle bir imkânın olmadığı söylendi. Daha sonra uygulamayı yeniden açtığımda yanlışlıkla evime teyit için kurye gönderilsin seçeneğine bastım. Uygulama üzerinden bu işlemi iptal edemeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım; ancak bu konuda da olumsuz bir dönüş aldım ve talebim iptal edilmedi.

İstanbul’da ikamet ediyorum ve kurye iş saatlerinde ev adresime gelecek deniyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de gereksiz bir iş yüküne neden oluyor. Daha yeni ve gelişmesi beklenen, üstelik banka özelliği taşıyan bir uygulamanın bu kadar acemice süreçlere ve işlevsiz bir müşteri temsilciliğine sahip olmasını açıkçası rahatsız edici buluyorum.

Kurye gönderimi talebimin acilen iptal edilmesini ve hesabımın yeniden görüntülü doğrulamaya açılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.