to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Ve Yatırım Hesabımda Açıklamasız Blokaj
14 Temmuz 2026 tarihinde Nkolay nezdindeki yatırım hesabım ve mobil bankacılık erişimime hiçbir gerekçe açıklanmadan bloke konuldu. O günden bu yana 1,5 milyon TL civarındaki yatırım fonuma ve hesabıma tek kuruş dahi erişemiyorum.
Blokenin yaşandığı günün akşamı müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın incelemede olduğu söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda yine sadece incelemenin devam ettiği bilgisi verildi. Dört gün sonra aradığımda aynı şekilde “inceleniyor” denilerek herhangi bir detay paylaşılmadı. Yaklaşık bir hafta sonra Aktif Bank İzmir şubesine gittim, şubede bana yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, “acil kodlu bloke sebebi beklediğim” bilgisini ilettim, ardından gelen SMS’te blokenin kaldırılmayacağı bildirildi, ancak ısrarla hiçbir sebep açıklanmadı.
Blokeden iki hafta sonra yeniden İzmir şubesine giderek mobil erişim blokesinin kaldırılması için dilekçe verdim ve bloke sebebiyle ilgili yazılı bilgi talep ettim. Yaklaşık dört saat sonra tekrar blokenin kaldırılmayacağına dair bir SMS aldım, fakat yine herhangi bir hukuki veya teknik gerekçe paylaşılmadı. T.C. kimlik numaram 193******** şeklindedir; bu bilgilerim üzerinden hesabım kolaylıkla tespit edilebilir.
Bu süreçte CİMER üzerinden BDDK’ya ve Bankalar Birliği Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum, avukatıma vekalet vererek savcılığa suç duyurusunda bulunma ve Aktif Bank’a ihtarname çekme hazırlığına başladım. Hiçbir resmi gerekçe sunulmadan, günlerce bu büyüklükte bir meblağa tam erişim blokesinin konulmasının hukuka ve tüketici haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum.
Eğer bloke sebebi bir adli merci yazısına dayanıyorsa, bu resmi yazının tarafıma iletilmesini ve dosya takibini avukatım aracılığıyla yapabilmeyi, savcılıkla iletişime geçip blokenin kaldırılmasını talep ediyorum. Böyle bir resmi yazı yok ise, 14 gün boyunca neyin incelendiğini ve 1 TL dahi çekemememin haklı ve somut gerekçesinin tarafıma açık, net ve yazılı bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Blokenin, hukuken geçerli ve açıklanabilir bir sebep yoksa ivedilikle kaldırılarak yatırım hesabıma ve mobil bankacılığa tam erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
5 destek bildirimi oluşturdum bugüne kadar. 2 kere İzmir şubesine gittim. 15. Gündeyiz. Henüz yetkili bir şahıs 1 saniye bile görüşmedi benimle. Bloke sebebine ait olabilecek tek bir kelime duymadım. Bankanın müşterisine karşı sergilediği bu yanıtsız tutum, anlamsız ve tamamen kaybına yönelik.
Az önce İzmir Karşıyaka Adliyede, Savcılık Muhaberat Ön Büroda adıma açılmış yasal takip, inceleme, savcılık blokesi sorgulaması yaptırdım, herhangi bir kayıt çıkmadı. Ardından Savcılık Talimat Büroda şehir dışı savcılıklarından gelen bir talimat olup olmadığını sorgulattım, orası da temiz çıktı. UYAP Vatandaş portalı zaten tertemiz. Banka kendi inisiyatifiyle paramı bloke etmeye devam etmektedir. BDDK şikayetimden dönüş bekliyorum. Bankadan aksiyon alamaz isem dava açacağım. Bugün de arayan soran yok.
