Bankanın Açıklama Yapmadan Hesabımı Askıya Alması

Aktif Bank Nkolay müşterisiydim ve hesabımı düzenli olarak kullanan biriydim. Yaklaşık bir haftadır hiçbir uyarı, bilgilendirme ya da gerekçe sunulmadan hesabımın resmen askıya alındığını fark ettim. Uygulama üzerinden hesabıma giriş yapabiliyor olmama rağmen ne para yatırma, ne de para gönderme işlemi gerçekleştirebiliyorum.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da yine açık bir açıklama yapılmadı. Bana yalnızca SMS ile iletilen, bankanın iç süreçleri kapsamında bankacılık ilişkisinin sonlandırıldığına dair standart metin tekrar edildi. Bu süreçte ATM’den dahi hesabıma para yatıramadım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Herhangi bir güvenlik ihlali, yasa dışı işlem ya da benzeri bir durumla ilgili tarafıma hiçbir bilgi verilmeden bankacılık ilişkisinin bu şekilde tek taraflı sonlandırılmasını kabul etmiyorum. Bankacılık hizmetlerini tekrar kullanabilmeyi ve varsa bir yanlış anlaşılmanın net şekilde açıklanarak çözümlenmesini, hesabım üzerindeki tüm kısıtların kaldırılmasını talep ediyorum. İyi çalışmalar diliyorum.