EFT İşlemi Sonrası Hesap Erişimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Ciddi Sorunlar Yaşadım

29 Nisan 2025 tarihinde Nkolay'daki yatırım fonlarımın bir kısmını bozarak EFT yaptım. EFT gerçekleştiğine dair mesaj aldığım gibi hesabım EFT yaptığım miktar kadar azaldı. Ancak EFT yaptığım kişi paranın kendine ulaşmadığını söyledi. Bu durumu kontrol etmek için hesabıma ulaşmak istediğimde hesabıma cep telefonu uygulaması üzerinden ve laptop ile internet bankacılığı üzerinden erişemedim. Telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcime ulaşmak istediğimde sesli mesaj sisteminin bloke olduğuna dair bir mesaj aldım. Bu blokeyi kaldırmak istediğimde blokenin kaldırılamadığı mesajını aldım. En sonunda eriştiğim müşteri temsilcisi bana bu konu ve sebepleri hakkında hiçbir bilgi veremediği gibi konuyu ilgili birime ileteceğini ve onların bana bilgi vereceğini söyledi. Belki 3 saat birinin beni arayıp bu sorunun sebebini öğrenip çözüm bulunmasını bekledim. Ama nafile. Sorunu ilettikten 4 saat sonra cep telefonuna "4849731 numaralı bildiriminize yönelik yapılan aramada tarafınıza ulaşılamamıştır" şeklinde SMS iletilmiştir. Bu SMS mesajında belirtildiği gibi beni arayan kimse olmadığı gibi sorunum yarım gün geçmesine rağmen çözülmemiş ve borçlu olduğum kişiye borcumu ödeyemeyip mağdur edildim. Hala sorunum çözülmedi, ne cep telefonu üzerinden ne de laptop üzerinden hesabıma ulaşamıyorum ve müşteri temsilciliğini belki en az 3-4 kere aramam rağmen tarafıma sorun ile ilgili geri dönüş yapılmamıştır. Sonuç olarak Aktif Bank'A hiçbir güvenim kalmamıştır. En kısa zamanda bankadaki paramı çekip hesabımı kapatacağım. Kimseye Aktif Bank'I veya Nkolay'I önermiyorum!