Telefon Kutusundaki Arıza Nedeniyle Upload Hızım Sürekli Düşüyor

Netspeed üzerinden 100 Mbps internet paketi satın aldım, hattım 20.12 tarihinde aktif edildi. Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için bina dışındaki telefon kutusundaki arıza nedeniyle hattım ilk etapta hiç aktif olamadı ve bu sorunun çözülmesi yaklaşık 4 gün sürdü. Altyapımda maksimum 63 Mbps download ve 15 Mbps upload destekliyorken, sorun ilk çözüldüğünde sistemde de upload değerim 15 olarak görünüyordu.

Kısa bir süre sonra herhangi bir müdahalem olmamasına rağmen upload hızım kendiliğinden 11’e düştü. Telefon kutusundaki arızanın aslında devam ettiğini fark ettim. Bu durum için teknik destek talep ettim fakat yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından hattım kendi kendine 8 upload değerine kadar düşmeye başladı ve bu şekilde dalgalanarak devam ediyor. Fec ve crc hatalarım iki gün arayla aldığım ekran görüntülerinde dolu durumda ancak buna rağmen sürekli olarak aynı kalıp cevaplar veriliyor.

Dairemin içinde ekstra bir hat olmamasına ve kablonun direkt telefon kutusundan daireme geliyor olmasına rağmen ısrarla “daire içi tesisatta sorun olabilir, kablonuzda sorun olabilir, modeminizde sorun olabilir, hattınız en fazla 11 upload destekliyor, 11 alabilirsiniz” şeklinde standart cevaplar veriliyor. Oysa daha önce telefon kutusunda arıza olduğu için üst kattaki komşumun interneti farklı bir telefon kutusuna taşınmıştı ve şu an bağlı olduğum kutuda yine sorun yaşandığı açıkça görülüyor. Bu nedenle hattın kendini korumaya alıp upload değerini düşürdüğünü düşünüyorum.

Yaklaşık 7 gündür süren bu problemle ilgili Netspeed müşteri hizmetleri ve teknik destek hattını 10–15 kez aradım. İlgili birimler sürekli kayıt açtı, sadece 2 kez teknik ekip yönlendirmesi yapıldı. Ekipler geldiğinde interneti bağladılar ancak hat değerlerimdeki bozukluklara rağmen daha sonra destek vermeyi kestiler ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ben, altyapımın desteklediği değerlere uygun şekilde hat değerlerimin düzeltilmesini, sorunun bina kutusu/telefon kutusu tarafında detaylı olarak incelenmesini ve adresime tekrar teknik ekip gönderilmesini talep ediyorum. Teknik ekibe sorunu birebir kendim anlatmak ve telefon kutusundaki arızanın net şekilde tespit edilmesini istiyorum. Bu sorun giderilmediği takdirde, mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.