to read complaints and reviews, or file yours.Faturasındaki Ani Artış Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Uzun süredir Netspeed üzerinden taahhütsüz ev interneti kullanıyorum ve aylık faturam 649 TL olarak geliyordu. Herhangi bir onayım, bilgilendirmem veya yeni bir sözleşme olmamasına rağmen, bir anda 08.07.2026 tarihli fatura mesajı ile 2554261685 numaralı aboneliğim için 899,90 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Bu kadar yüksek bir artışın tarafıma önceden açıkça bildirilmemiş olmasını ve onayım alınmadan uygulanmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca durumu öğrenmek ve bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım, ancak yaklaşık 17 dakika boyunca hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne fiyat artışıyla ilgili açıklama alabildim ne de destek talebinde bulunabildim.
Ben Netspeed’ten, taahhütsüz olarak kullandığım internetin faturasının tekrar eski aylık ücretim olan 649 TL üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmazsa, Netspeed aboneliğimi iptal ederek başka bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Gerekenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır ev interneti için Netspeed kullanıyorum. Aylık faturam düzenli olarak 649 TL gelirken bugün tarafıma gelen SMS ile faturamın benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan 899 TL’ye yükseltildiğini öğrendim. Bu fiyat artışıyla ilgili öncesinde bana SMS, e‑posta ya da herhangi bir kanaldan bilgilendirme yapılmadı.
Durumu öğrenmek ve sebebini sormak için bugün müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 17 dakika hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım ve yanıt alamadım. Hem haberim olmadan yapılan bu fahiş artış hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ben bu hattı 649 TL olarak kullandım ve bu ücret üzerinden devam etmek istiyorum. Faturamın yeniden eski tutarı olan 649 TL’ye çekilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Netspeed ev internet aboneliğimi iptal ettireceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Durdane T., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Teşekkürler
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
