Faturada Bildirimsiz Artış Ve Sürekli Bağlantı Kopmasıyla Mağduriyetim

Nedspeed internet hizmetini evimde taahhütsüz olarak sadece denemek amacıyla kullanıyorum. Başlangıçta ödediğim ücret 649 TL iken son faturamda hiçbir bilgilendirme yapılmadan 889 TL tahsil edildi. Taahhütsüz ve sabit ücretle kullanacağımı düşünürken bu şekilde yüksek bir artışla karşılaşmak beni mağdur etti.

Ayrıca internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Hem akşam saatlerinde hem de gündüzleri, gün içinde sık sık bağlantı gidip geliyor ve bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli kopma sorunu yaşamama rağmen bu hizmet için fatura tutarının artırılmasını kesinlikle haklı bulmuyorum.

Günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü bağlanamıyorum, bu nedenle hem fatura artışının sebebini hem de bağlantı sorununun neden çözülemediğini öğrenemiyorum. Herhangi bir ek paket, talebim ya da onayım olmadan bu artışın yapılmasını ve bu kadar sorunlu bir hizmete yüksek fatura kesilmesini kabul etmiyorum.

Son faturamdaki ücretin, ilk anlaştığım ve ödediğim tutar olan 649 TL’ye düşürülmesini, sürekli yaşadığım kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve bu tür haber verilmeyen fiyat artışlarının neden yapıldığının tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.