Sürekli Kopan İnternet Ve Yüksek Ping Sorunu İçin Acil Çözüm Ve Fatura İndirimi Talebi

Uzun süredir Netspeed’in Ultimate paketine aboneyim, abone numaram 2558195592. Yaklaşık 15 gündür, özellikle son 3–5 gündür internet bağlantımda sürekli kopmalar ve ping dalgalanmaları yaşıyorum. Günün her saatinde, 7/24, oyun oynarken pingim anlık olarak çok yükselip tekrar normale dönüyor, bağlantım sık sık kopuyor ve çoğu zaman oyuna bağlanamıyorum bile. Hız testi yaptığımda değerler normal görünüyor; ancak pratikte 20 dakikalık bir videoyu bile kesintisiz izleyemiyorum.

Bu sorun sadece bende değil, yüzlerce hatta binlerce Netspeed kullanıcısında aynı şekilde yaşanıyor ve sorunun İSS kaynaklı olduğu açıkça ortada olmasına rağmen ne tatmin edici bir açıklama yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Destek talebim 3 gündür sistemde bekliyor, müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu kadar ciddi kesintiler varken utanmadan 900 TL fatura kesilmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Yaşadığım kopma ve ping sorunlarının acil şekilde araştırılıp kalıcı olarak giderilmesini, mağdur kaldığım döneme ilişkin faturamda indirim veya iade yapılmasını ve müşteri hizmetleri ile destek süreçlerinin de etkin hâle getirilmesini talep ediyorum.