to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Fiyat Sözü Yanıltıcı: 12 Ay Ücret 399,90 TL’den 899,90 TL’ye Çıktı
Netspeed üzerinden Ultimate Fiber paketini “12 ay sabit fiyat 399,90 TL/ay” ibaresiyle satın alarak abone oldum. Üç ay boyunca faturam 399,90 TL olarak geldi, ancak dördüncü faturamda hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan tutar 899,90 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu ücretin yalnızca ilk 3 ay için geçerli olduğu, sonrasında 899,90 TL/ay alınacağı söylendi.
“12 ay sabit fiyat 399,90 TL/ay” ifadesini gördüğümde bunun 12 ay boyunca aynı fiyatın uygulanacağı anlamına geldiğini düşünmek son derece doğaldır. Bu ifade, sadece ilk 3 ayı kapsıyorsa bu durumun açıkça ve yanıltmaya yer bırakmayacak şekilde belirtilmesi gerekirdi. Şu an kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
11/2026 dönemi için kesilen ve 899,90 TL tutarındaki son faturamın, abonelik sırasında belirtilen 399,90 TL sabit ücret üzerinden düzeltilmesini ve aradaki farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Abone numaram 2559229491’dir. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve söz verilen sabit fiyatın taahhüt süresi boyunca geçerli olmasını istiyorum.
Sayın Abdulkerim G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
