to read complaints and reviews, or file yours.Ping Dalgalanması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Netspeed ev interneti abonesiyim, 75 Mbps paket kullanıyorum. Yaklaşık üç haftadır internetimde özellikle oyun oynarken aşırı ping dalgalanması yaşıyorum ve sağlıklı bir şekilde oyun oynayamıyorum. Sorun kesintili olarak devam ediyor ve bu durumu danışmak için müşteri hizmetlerini arıyorum.
Son 2–3 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Kimi zaman 10 dakika, kimi zaman 6 dakika hatta daha uzun süre hatta beklememe rağmen çağrım yanıtlanmıyor. Aboneliğin ilk dönemlerinde müşteri hizmetlerine çok daha hızlı ulaşabilirken, şu an neredeyse hiç ulaşamıyor olmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Müşteri numaram 2552056013. Hem yaşadığım ping ve dalgalanma sorununun teknik olarak incelenip bağlantımın düzeltilmesini hem de müşteri hizmetlerine artık neden ulaşılamadığının açıklanmasını ve konu hakkında tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ümit B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
İki müşteri hizmetleri numarasını da toplam 20 dakika aradım geri dönüşte yapılmadı, aramalarımda yanıtlanmadı 😃ilk zamanlar dakikasında açılan telefonlar artık hiç açılmıyor.
İyi
Sorunum giderildi
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
Aynı sorunu bir haftadır ben de yaşıyorum. Açtığım kayıtlara 'sorunu çözdük, kontrol edin' diye cevap veriyorlar ama çözülen bir şey yok. 1 haftadır her gün 1 saatimi bunlara telefonla ulaşmaya çalışarak harcıyorum ama nafile. Telefonları açan yok. İnternet sağlayıcısı değiştirme zamanı geldi sanırım