Otomatik Yenilenen Abonelik Ve Kullanmadığım İnternet Ücretinin İadesi

Netspeed 2559791318 numaralı abonelik hattım için yazıyorum. 12 ay peşin ödemeli, 100 Mbps’lik internet paketi kullanıyordum. Sözleşme sürem bitince hizmetin kendiliğinden sona ereceğini düşündüm, hiçbir şekilde aranmadım, kontratın otomatik yenileneceği de tarafıma bildirilmedi. İnterneti zaten kullanmıyordum, buna rağmen abonelik otomatik olarak yenilenmiş.

Bunun üzerine internet iptali için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın hâlâ aktif olduğunu ve 2 adet ödenmemiş faturam olduğunu söylediler. İptal işleminin yapılabilmesi için bu faturaların birini ödemem gerektiği ifade edildi. Ben de 01.12.2025 ve 01.01.2026 dönemine ait, geçmiş döneme ait faturayı ödedim. Ardından tekrar aradığımda bu ödemenin sistemde görünmediği söylendi. Daha sonra da Aralık ayını değil Ocak ayının faturasını ödediğimi iddia ettiler, oysa ben özellikle Aralık dönemine ait faturayı seçerek ödeme yaptım ve ödemeye dair mesaj da telefonumda mevcut.

İade talep ettiğimde ise önce ödeyip sonra iade alınabileceği şeklinde çelişkili bilgiler verildi, bu süreçte kullanmadığım internetin faturasını ödemek zorunda bırakıldım ve üstüne bir de ödeme yapılmış olmasına rağmen sanki yapılmamış gibi gösterildim. Aranmadan, onayım alınmadan sözleşmemin otomatik yenilenmiş olmasını ve kullanmadığım bir hizmetin faturasını ödemek zorunda kalmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Kullanmadığım dönemlere ait ödediğim faturanın iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının hesaplarıma iadesini, ayrıca sözleşmenin de herhangi bir ek bedel olmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.