to read complaints and reviews, or file yours.Faturam 900 TL’ye Çıktı, İnternet Sürekli Kesiliyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Yaklaşık bir buçuk senedir Netspeed 100 Mbps fiber internet kullanıyorum. Son iki aydır hem fatura artışı hem de sürekli internet kesintisi yaşıyorum ve bu durumdan çok şikayetçiyim.
Daha önce 640 TL civarında ödediğim faturam hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmeden 900 TL’ye yükseltildi. Fiyat artışıyla ilgili ne SMS ne e-posta ne de arama yoluyla bana herhangi bir bilgi verilmedi.
Ayrıca son iki aydır internetim sürekli kopuyor. Modemi defalarca kapatıp açmama, resetlememe rağmen sorun çözülmedi, kopmalar devam ediyor ve sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum.
Tüm bunların üzerine müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonu açan yok ve karşımda muhatap bulamıyorum. Hem bu kadar yüksek fatura ödeyip hem de hizmet alamamak, ayrıca kimseye ulaşamamak kabul edilebilir değil.
Fatura artışımın gerekçesinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm kısmın iade veya düzeltilmesini ve internet kopma sorunlarımın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gereken iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Gülsüm Ç., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sorun çözüldü
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
