On Günlük İnternetsiz Kalan Müşteri Mağduriyeti Ve Çözüm Talebi

Netspeed üzerinden aldığım 35 Mbps internet hizmetine yaklaşık 10 gündür hiç erişemiyorum. İnternete kesinlikle bağlanamıyorum ve bu süreçte hayatım ciddi anlamda aksadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir gerekçe ile karşılaşıyorum. İlk aradığımda sorunun altyapı kaynaklı olduğu söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez tesisat kaynaklı bir problem olduğu belirtildi. Her seferinde farklı bir cevap alıyorum ve ne yapmam gerektiği konusunda net bir yönlendirme yapılmıyor.

Altyapı kaynaklı olduğunu söylediklerinde, karşı komşumun aynı yerde sorunsuz şekilde internete bağlandığını, hatta komşuma ait hizmet numarasını da paylaştığımı özellikle belirttim. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, aramalarıma ve kayıtlarıma rağmen geri dönüş alamıyorum.

İstanbul Ümraniye adresimde kullandığım hizmete ait müşteri/hizmet numaram 8858788217 olup, açılan arıza kayıtlarım OMQP1EH0 ve NSB7J81F numaralı kayıtlardır. Buna rağmen 10 gündür internetsiz bırakılmış durumdayım.

Netspeed’in yaşadığım bu mağduriyet için acil olarak bağlantımı onarmasını, internetsiz kaldığım yaklaşık 10 günlük süreye ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve istersem herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.