to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kurulumunun Gecikmesi Ve Hız Düşürme Mağduriyetiyle Yaşanan İletişim Sorunları
04 Eylül 2025 tarihinde Netspeed üzerinden 100 Mbps internet paketi için başvuru yaptım. Aradan geçen yaklaşık iki haftaya rağmen Üsküdar/İstanbul adresimde halen internet kurulumum gerçekleştirilmedi. Başvuru numaram: 2558322998.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, her defasında yalnızca geçici ve oyalayıcı yanıtlar aldım; hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ayrıca başvuruda adresimiz sorgulandığında 100 Mbps sağlandığı söyledi ve 100 Mbps hız için anlaşılmış olmasına rağmen, altyapı olmadığı gerekçesiyle hızın 24 Mbps’ye düşürülmeye çalışılması da ek bir mağduriyet yarattı. Alt yapımız 50 Mbps yi sağlıyor. Bu arada. Ayrıca uygulamalarındaki destek hattına yazdıklarımız asla dikkate alınmıyor.
Kurulumun yapılmaması nedeniyle internet erişimim sağlanamıyor ve bu durum hem iş hayatımı hem de günlük yaşantımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Temel bir ihtiyacın bu kadar uzun süre karşılanamaması ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez.
Gelişme
4 Eylül tarihinde İstanbul Üsküdar’daki adresim için Netspeed ev interneti başvurusu yaptım. Ancak 23 Eylül'de olmamıza rağmen hala kurulum yapılmadı ve bağlantı sağlanmadı. Netspeed müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak yardımcı olmadılar ve net bir cevap alamadım. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için de 20-30dakika beklemeniz gerekiyor ve hattan düşebiliyorsunuz. BTK üzerinden şikayet oluşturmak istediğimde Netspeed’in sistemde marka olarak görünmediğini fark ettim. Bunu müşteri hizmetlerine sorduğumda da cevap vermiyorlar. Hem internet hizmetimin bağlanmaması hem de resmi kanallar üzerinden şikayet oluşturamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Resmi kurumlara şikayet bile edemiyoruz. Nasıl bir kurum anlamadık?
Sayın Simge S., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Bana otomatik mesaj göndermeyin. Sorunumu çözün.
Merhaba Simge S. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Evet arandım ve sürecimin devam ettiği söylendi. Ayrıntılı bir bilgiden kastınız süreciniz devam ediyor demekse, dalga geçiyor olmalısınız...
Netspeed pişmanlıktır. Kimseye önermiyorum. İnternet kurulumu bile yapamayan bir kurum ne yazık ki.
Merhaba Simge S. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Şaka gibi gerçekten abone kazanacaklarına kaybediyorlar. Böyle saçma sapan iş mi olur. Başvuru yapıyoruz gelmiyorlar, her seferinde oyalıyorlar amaçları nedir anlamadım. İptal ettirmek mecburiyetinde kalıyoruz ve dediğiniz gibi BTK da şikayet de edilmiyorlar. Rezalet başka hiçbir şey değil