to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Ücret İçin Söz Verilen Hız Ve Stabilite Sağlanmıyor
Uzun süredir Netspeed kullanıyorum ve ilk aylarda internet hızım ve ping değerlerim gerçekten çok iyiydi. Ancak yaklaşık son bir aydır her akşam yoğun şekilde hız ve ping sorunu yaşamaya başladım. 92 Mbps olarak tanımlı hattımda download hızım çoğu zaman 5–10 Mbps seviyelerine düşüyor, ping değerlerim de 40–80 MS hatta üzerine çıkıyor, jitter değerleri de çok yükseliyor.
Ben yayıncılık yapıyorum ve internete ödediğim parayı özellikle bu amaçla veriyorum. Buna rağmen akşam nöbetten gelip bir şeyler izlemek ya da yayın açmak istediğimde hızımın bu kadar düşmesi ve pingimin bu kadar artması nedeniyle düzgün yayın yapamıyor, videoları bile sağlıklı izleyemiyorum. Paylaştığım hız testlerinde de görüldüğü gibi aldığım performans, tanımlı hızımın ve ödediğim ücretin karşılığı değil.
Netspeed müşteri hizmetleriyle birkaç hafta önce görüştüğümde bana herhangi bir sorun olmadığını söylediler, sadece bunu iletip geçtiler ve kalıcı bir çözüm sunmadılar. Buna rağmen sorun her akşam devam ediyor ve interneti verimli kullanamıyorum.
Verdiğim paranın karşılığı olan, söz verilen hızı ve stabiliteyi istiyorum. İnternet hızımın ve ping değerlerimin kalıcı olarak düzeltilmesini, yayıncılık yapmama engel olmayacak şekilde hattımın gerekli kontrollerinin yapılıp sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Netspeed üzerinden Yalova Dere Mahallesi Doğanbey Sokak No:25 adresimde kullandığım ev internetiyle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Ultimate Kampanyası kapsamında yaklaşık 3 aydır, hatta belki daha uzun süredir internetim sürekli kopuyor, hızım çok düşüyor ve tarifemde yazan hızı kesinlikle alamıyorum. KPSS’ye hazırlanıyorum ve Youtube.com üzerinden ders videolarını bile açmakta zorluk çekiyorum.
Tarifeye geçtiğim ilk 3 ay her şey çok iyiydi, bağlantım gayet stabildi. Sonrasında sık sık kopmalar ve hız düşmeleri başladı. Dün nöbetten çıkıp eve geldiğimde yine internetim sürekli düşüyordu, bu nedenle Netspeed’i aradım. Telefonda uzun uzun port değişikliği, bir yerden onay alma gibi teknik işlemler yapıldığını söylediler, hızımla oynadılar ve “bir süre böyle düzenli kullanın, bakalım sorun olacak mı” dediler. O an için düzelmiş gibi göründü.
Ancak bugün saat 17.00–18.00 civarında kardeşim beni arayıp “internet yok” dedi, işten eve geldiğimde gerçekten internetin yine gitmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine Netspeed’i tekrar aradım, yaklaşık 8 dakika hatta beklememe rağmen çağrıya cevap veren olmadı, telefonu kapatmak zorunda kaldım. Modeme kendi imkanlarımla reset attım, port değiştirdim ve şu anda internete bağlanabiliyorum ancak hız çok düşük, tarifemde belirtilen performansın yanına bile yaklaşmıyor.
Normalde 700 TL olan tarifeye, ikinci bir aboneliği kendi adıma kayıt ettirdiğim için indirimle 656,79 TL ödüyorum. Bu ücreti ödememe rağmen uzun süredir istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum, ders çalışma düzenim ciddi şekilde aksıyor. Dün yaptığım hız testlerinde indirme hızlarım yaklaşık 7–15 Mbps civarında, bugün yaptığım testte ise yine benzer, düşük değerler ve yüksek ping ile karşılaşıyorum. Bu sonuçlar, tarifemde belirtilen hız ve stabilitenin çok uzağında kaldığımı açıkça gösteriyor.
Bu süreçte yayıncılık da yapıyordum ve artık KPSS çalışabilmek için yayıncılığa ara vermek zorunda kaldım. Buna rağmen internetim hâlâ sorunlu, sürekli kopuyor ve verimli bir şekilde ders çalışamıyorum. Netspeed’ten adresime ekip gönderilmesini, bina içi kablolar dahil olmak üzere hattın ve bağlantının detaylı şekilde kontrol edilmesini, sorun kalıcı biçimde çözülecekse tarifemdeki hız ve kalitede hizmet verilmesini, aksi halde de aboneliğimin herhangi bir yaptırım ya da mağduriyet olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Artık bu sorunla uğraşmaktan gerçekten yoruldum ve bir an önce net ve kalıcı bir çözüm istiyorum.
Sayın Bilal A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
İlgilene sevde hanıma teşekkür ederim 🤲
