Rastgele Kesintiler Ve Yönlendirme Sorunu Nedeniyle İnternet Bağlantısında Sürekli Kesilme

Netspeed üzerinden aldığım 100 Mbps hızındaki internet hizmeti için aylık 440 TL ödüyorum. Yaklaşık 1 aydır, günün tamamen rastgele anlarında interneti kullanılamaz hale getiren ciddi dalgalanma ve dengesizlik sorunları yaşıyorum. İnternet sitelerine bir anda girilemez oluyor, sayfalar açılmıyor ancak yaptığım hız testlerinde değerler normal görünüyor. Oyun oynarken de ping değerlerim normal seyrederken anlık olarak yüzde 100 paket kaybı (loss) yaşanıyor ve bağlantı tamamen kopuyor.

Bu sorunların iç tesisat veya modem kaynaklı olmadığı kanaatindeyim, çünkü hız testlerinde ve ping değerlerinde sorun görünmezken, konumsal ve yönlendirme (routing) kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem ortaya çıkıyor. Elimde bu durumları gösteren hız testi sonuçları, loss yaşadığım anlara ait ekran görüntüleri ve oyun içi bağlantı problemini kanıtlayan görseller de mevcut.

Yaklaşık 10’dan fazla kez Netspeed’in teknik kanalları ve müşteri hizmetleri üzerinden destek almaya çalıştım. Teknik desteğe bir türlü bağlanamazken, yeni başvuru birimine anında bağlanabiliyor olmam da firmanın mevcut müşteriye yaklaşımı açısından ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Sorunumla ilgili net bir dönüş, kalıcı bir çözüm veya detaylı teknik inceleme yapılmadı.

Routing ve dengesizlik problemimin teknik olarak incelenerek kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerektiğinde altyapı ve yönlendirme kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir ödediğim ücretin karşılığını alamadığım bu durumun acilen çözülmesini istiyorum.