to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Pakete Uygun Olmayan İnternet Hızı, Yüksek Ping Ve Paket Kaybı
Netspeed’ten kullandığım yaklaşık 70 Mbps indirme, 20 Mbps yükleme hızındaki yüksek paket için, yanlış bilmiyorsam, aylık 1000 TL civarında ödeme yapıyorum. Buna rağmen İstanbul Pendik’te uzun süredir internet performansı tam bir hayal kırıklığı durumunda.
Oyun oynarken ping değerleri zaman zaman 5000–6000 ms seviyelerine kadar çıkıyor ve sabit kalmıyor. Özellikle CS oynarken yüzde 35'in üzerinde paket kaybı yaşıyorum; bu nedenle oyunlar kesinlikle oynanabilir durumda değil. Sadece oyunlarda değil, günlük internet kullanımında da bu paket kayıpları nedeniyle bağlantı çok dalgalı ve yavaş çalışıyor. Bir dosya indirmek istesem de hız o kadar düşük ki indirmeler adeta bir asır sürüyor; hem oyun hem de genel internet kullanımım bu sorunlardan ciddi şekilde etkileniyor.
Son dönemde yurt dışına sık gidip geldiğim için müşteri hizmetlerini aramaya vakit bulamadım; ancak aradığımda yine aynı kalıplaşmış yanıtların verileceğini ve sadece modem resetleme gibi geçici ve faydasız öneriler sunulacağını artık biliyorum. Bu nedenle doğrudan kalıcı bir çözüm talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunların giderilmesini, hız, ping ve paket kaybı değerlerimin ödediğim pakete uygun seviyelere getirilmesini ve bu süre boyunca aldığım düşük hizmet göz önüne alınarak paket ücretimde indirime gidilmesini talep ediyorum.
Sayın Ulaş E., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba Ulaş E. Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle inceleme başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Dilerseniz bize Müşteri Hizmetlerimizden ve Online işlem Merkezimizden 7/24 ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.
Sayın Ulaş E. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
