to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed İnternetinde Sürekli Ping Ve Paket Kaybı Sorunu, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmiyor
Netspeed üzerinden aldığım 50 Mbps VDSL internet hizmetinde uzun süredir sürekli ping ve packet loss sorunu yaşamaktayım. Özellikle online oyun oynarken ve packet loss testleri yaptığımda bağlantının stabil olmadığını, sürekli gecikme ve veri kaybı yaşandığını açıkça görüyorum.
Bu sorunu aslında bilgisayar kullanmaya başladıktan sonra fark ettim, meğerse uzun zamandır devam ediyormuş. Daha önce aynı problemi yaşadığım için internet servis sağlayıcımı değiştirip Netspeed’e geçtim ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Netspeed müşteri hizmetleri ile bu konuyla ilgili defalarca görüştüm, yaklaşık 10-15 gündür “inceleme yapıyoruz” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmadı ve bağlantıdaki sorun aynen devam ediyor. Sürekli inceleme sürecinde olduğu söylenmesine karşın ne bir çözüm üretildi ne de net bir bilgi paylaşıldı.
Adresimdeki hat ve bağlantı için detaylı bir teknik inceleme yapılarak ping ve packet loss probleminin kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli ise altyapısal düzenlemelerin yapılmasını ve yaşadığım hizmet kalitesi sorununun artık oyalanmadan, ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Eren K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Sürekli inceleniyor diye yazıyorsunuz değişen hiçbir şey yok. En kısa sürede beni arayın.
Türk Telekom ekibi geldi baktı gitti bir şey yok. Port değişikliği yapıldı ama sorun devam ediyor.
Sayın Eren K. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Tekrar arayabilir misiniz?
Aynı şekilde Valorant oyununda da sorun olmaktadır. Hiçbir şekilde bir çözüm yok.
