Netspeed’te Tek Kullanıcı İçin 9 Gün Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

22.05.2026 tarihinde saat 09:49 itibarıyla Netspeed üzerinden aldığım 100 Mbps Ultra fiber internet hizmetimde kesinti meydana geldi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun Türk Telekom altyapı çalışmasından kaynaklandığı ve tahmini çözüm tarihinin 31.05.2026 olduğu bilgisi verildi. Günümüz koşullarında evden çalışma ve dijital süreçlerin bu kadar yoğun olduğu bir dönemde 9 günlük bir internet kesintisi benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Daha da önemlisi, ikamet ettiğim binada aynı altyapıyı, yani Türk Telekom altyapısını kullanan hiçbir komşumda internet kesintisi bulunmamaktadır. Binada sadece benim internetim kesiktir. Bu durum, sorunun genel bir altyapı çalışmasından ziyade doğrudan benim hattıma veya bina içi bağlantıma ait yerel bir arızadan kaynaklandığını güçlü bir şekilde göstermektedir. Buna rağmen, müşteri hizmetlerine bunu defalarca izah etmeme karşın, ezberlenmiş genel arıza açıklaması tekrar edilmekte ve adresime hiçbir şekilde teknik ekip yönlendirilmemektedir.

Netspeed müşteri hizmetleriyle şimdiye kadar üç kez görüştüm ve her seferinde yalnızca Türk Telekom altyapı çalışması olduğu, sorunun 31.05.2026 tarihinde çözüleceği söylenerek geçiştirildim. Abone numaram 2553680834 olup, günlerdir süren bu kesinti nedeniyle hem iş hem de günlük hayat tarafında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Netspeed’in, sorunun kaynağını yerinde incelemeden ve yerel bir arıza ihtimalini değerlendirmeden beni günlerce internetsiz bırakmayı tercih etmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Yaşadığım mağduriyetin genel bir altyapı çalışması bahanesiyle geçiştirilmemesini, adresime acilen teknik ekip yönlendirilerek hattımın ve bina içi bağlantımın detaylı biçimde kontrol edilmesini ve internet hizmetimin ivedilikle yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 22.05.2026 tarihinde başlayan ve tahmini olarak 31.05.2026 tarihine kadar süreceği bildirilen bu kesinti dönemine ilişkin olarak, kullanamadığım süreye dair faturama yansıtılan bedelin iadesini veya fatura tutarımda uygun bir indirim yapılmasını da istiyorum.

Aksi halde, almadığım hizmetin bedelini ödemeyeceğimi, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve aboneliğimi iptal etme yoluna gideceğimi bilgilerinize sunarım.