Netspeed’in Tekrarlanan Taşıma İptali Ve Port İşlemi Engeli

Netspeed’in 2556367238 abone numaralı kullanıcısıyım ve yaklaşık 2,5 yıldır bu firmadan internet hizmeti almaktayım. 19 Ocak 2026 tarihinde hattımı başka bir internet sağlayıcısı olan TurkNet’e taşımak için başvuru yaptım; ancak nakil/taşıma işlemi Netspeed tarafından iki kez iptal edildi. İlk iptalde gerekçe olarak isim uyuşmazlığı söylendi, ikinci başvuruda ise evrak görünmüyor denilerek başvurum yeniden iptal edildi.

İlk iptal sonrasında 19 Ocak 2026’dan itibaren müşteri hizmetlerini arayarak geçiş işleminin onaylanmasını özellikle talep ettiğimi belirttim ve bu konuda kayda not düşüldü. Bunun dışında da Netspeed müşteri hizmetlerini tekrar arayıp kesin olarak başka bir internet sağlayıcısına geçmek istediğimi özellikle ifade ettim; görüşmelerde de bana "tamam" denildi. 19, 20, 21, 22 ve 23 Ocak 2026 tarihlerinde toplam beş kez müşteri temsilcisiyle görüştüm.

Buna rağmen 23 Ocak 2026 tarihinde tekrar aradığımda müşteri hizmetleri, sistemde benim Netspeed’ten memnun olduğumun ve mevcut firmada kalmak istediğimin yazılı olduğunu, herhangi bir taşıma başvurusu görünmediğini söyledi. Ben ise kendilerine açıkça başka bir internet sağlayıcısına geçmek istediğimi sözlü olarak tekrar belirttim. Ardından geçiş yapmak istediğim firma TurkNet’i aradığımda, başvurunun Netspeed tarafından “belge görünmüyor” denilerek yeniden reddedildiği bilgisini aldım.

Tüm bu süreçte açık irademe rağmen, yasal 48 saatlik geçiş süresi beklenmeden, çeşitli gerekçelerle taşıma işlemlerimin sürüncemede bırakıldığını düşünüyorum. Netspeed’in, TurkNet’e yapmak istediğim geçiş başvurumu herhangi bir engelleme veya oyalama olmadan derhal onaylamasını ve sürecin gecikmeye uğratılmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Bu süreci kısa ve barışçıl şekilde sonlandırmak istiyorum; ancak sorun devam ettiği takdirde bir sonraki adımımın Tüketici Hakem Heyeti olacağını bilgilerinize sunarım.