Netspeed Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ani Fatura Artışı Mağduriyeti

Netspeed VDSL Ultimate Kampanyası abonesiyim ve yaşadığım ciddi sorunları tarafınıza iletmek istiyorum. Son 2 haftadır internet bağlantımda ciddi hız düşüşleri ve sık sık kesintiler meydana gelmektedir. Özellikle akşam saatlerinde bağlantı hızım neredeyse kullanılamaz hale gelmekte, internet kalitesi tamamen düşmektedir. Abone numaram 255006***5, adresim Kütahya/Merkez’dir.

Müşteri hizmetlerinden beni arayan temsilciler “kablolu bağlantıda sorun var” şeklinde söylemlerde bulunmaktadır. Ancak ben yayıncılık yapan bir kullanıcı olarak hem kablolu hem de kablosuz bağlantı konusunda tecrübeye sahibim ve sorunun cihazdan değil, doğrudan hizmet altyapısından kaynaklandığı açıktır. Eğer “kablosuz” deseydim topu modeme veya cihaza atacaklardı, bu yüzden bahaneler yerine çözüm bekliyorum. Daha önce T***t ve T*** kullandım, hiçbirinde bu denli sorun yaşamadım. Netspeed’e geçiş yaparak adeta sorunların içine saplanıp kaldım. Bu yorumu okuyanların aynı mağduriyeti yaşamamaları için birkaç kez düşünerek karar vermeleri gerektiğini özellikle belirtmek isterim.

Bunun dışında, uzun süredir düzenli olarak ödediğim 450 TL tutarındaki faturam hiçbir bilgilendirme yapılmadan 650 TL’ye yükseltilmiştir. Fiyat artışı yapılabilir ancak bunun abonelere şeffaf bir şekilde ve önceden bildirilmesi gerekir. Hizmet düzgün, kesintisiz ve kaliteli olsa verilecek paranın bir önemi yok ama bu şartlarda alınan ücretin hiçbir karşılığı bulunmamaktadır.

Yaşadığım sorunları müşteri hizmetleri kanallarından (telefon ve çevrim içi destek hattı) defalarca iletmeme rağmen sürekli olarak “destek elemanı gönderemeyiz” yanıtıyla karşılaştım. Sorunla ilgili hiçbir teknik müdahale yapılmamış, çözüm üretilmemiştir. Sürekli bahaneler öne sürülmekte, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmektedir. Bu yaklaşım, hem verilen hizmet kalitesi hem de kurumunuzun müşteri ilişkileri açısından kabul edilemez niteliktedir.

Talebim;

İnternet hız ve bağlantı sorunlarımın derhal çözülmesi,

Faturama yansıtılan ani fiyat artışının gerekçelerinin tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmemesi durumunda, Tüketici Hakları çerçevesinde gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı özellikle belirtmek isterim.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.