Netspeed Sürekli Bağlantı Kopma 100 Mbps Fiber İnternet

İki ay önce başka bir servis sağlayıcıdan Netspeed'e geçtim. Yirmi yıldır internet kullanıyorum ve bu kadar sık arıza ve bağlantı kopmasıyla karşılaşmadım. Bir hafta içinde üç-dört defa bağlantım gidip geliyor. Bu servis sağlayıcılarının hemen hemen hepsi, abone olmadan önce günde on-yirmi kez ararlar ancak abone olduktan sonra canlı müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmaz. Arıza kaydı oluşturduktan sonra otomatik robotlar tarafından gönderilen 'talebiniz çözümlenmiştir' mesajları alıyorum ancak neyin nasıl çözüldüğüne dair hiçbir açıklama yok. Ayrıca, verdikleri ZTE marka modem de iyi bir cihaz değil ve sık sık kopmalar yaşanıyor. Bu ayıplı ve kusurlu hizmetten dolayı benden 287 TL hizmet bedeli talep ediliyor. Sık sık yaşanan arızalar ve bağlantı kopmaları ayıplı ve kusurlu hizmet kapsamında olduğundan, tüketici olarak herhangi bir cayma bedeli ödemeden bu aboneliği sonlandırabilirim. Ya bu arızayı kökünden çözün ve gerekirse modemi değiştirin ya da herhangi bir ücret talebinde bulunmayın. BTK'ya bu durumu bildirip, cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal edeceğimi belirtmek isterim. Daha önce başka bir servis sağlayıcıdan 837 TL cayma bedeli talep edilmişti ancak o bedeli iptal ettirdim. Sizin de tarafıma çıkaracağınız cayma bedelini iptal ettireceğimi bilmenizi isterim. Ayrıca, bu şikayet kaydının altına otomatik robotlarla yazılan 'şikayetiniz çözümlenmiştir' mesajını görmek istemiyorum. Bir müşteri temsilcisi telefonla bana ulaşıp durum hakkında bilgi versin istiyorum.