to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Modem Kira Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve İadesi
Netspeed abonesiyim ve Ultimate Kampanyası adlı, aylık 899,90 TL ücretli, 102400 Kbps indirme ve 20480 Kbps yükleme hızına sahip kotasız internet paketini kullanıyorum. Eski adresimde Netspeed’in verdiği fiber modemi kullanıyordum, adres değişikliği ve altyapı değişikliği sebebiyle yeni adresimde kendi modemimi satın aldım ve Netspeed’e ait modemi iade ettim.
Buna rağmen 8. Ay adına kesilen faturadan itibaren her ay faturama fiber modem kira ücreti yansıtılmaya devam etti. Durumu ilk fark ettiğim ay içinde Netspeed’e ilettim. Sonraki ayda yalnızca 1 aylık modem bedeli için iade yapıldı, ancak modem kira ücreti faturalarıma yansımaya devam etti. Son gelen faturamda da modem kira ücreti hala yer alıyor.
Fatura numaram 6251680’dir. Netspeed’in kendi modemini iade etmiş olmama ve yeni adreste kendi satın aldığım modemi kullanmama rağmen benden tahsil edilen fazladan 2 aylık modem ücretinin tarafıma iade edilmesini ve sonraki dönemlerde faturalarımda hiçbir şekilde modem kira bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda adres değişikliği yapan diğer abonelerin de faturalarındaki modem kira ücretlerini kontrol etmeleri gerektiğini düşünüyorum.
Sayın Gökhan B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
