to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed İnternet Hız Düşüklüğü Ve Hizmet Numarası Geçiş Hatası
Öncelikle 88663*** hizmet numarasının geçişe uygun olmadığı hatasının düzeltilmesini talep etmekteyim. Başka bir internet sağlayıcıya geçiş işlemlerim sistemlerinizden engellenmekte ve bu durum kısıtlanmaktadır. Bu işlemleriniz ise suça teşkil etmektedir.
Mağduriyetim şöyle ki: Netspeed internet sözleşmesi ve iletişim hizmetleri a. Ş. Üzerinden TCKN 372742**** numaram ile mevcut abone numaralı ev interneti aboneliğim kapsamında 100 Mbps hızında sabit internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık bir ay aşkın süredir adresimde sık sık kopma, aşırı yavaşlama ve bağlantı sorunları yaşıyorum; daha öncesinde de aynı mağduriyet şikayetimi bildirmiştim, nitekim çözüm yapılmadı.
Bu nedenle internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyor ve TV üzerinden mevcut youtube.com üyeliğim ve Netflix aboneliğimizde hiçbir film izleyemiyoruz. İnternet kullanımımızda sürekli mağduriyet yaşıyorum.
Arızayı bildirmek için Netspeed Online İşlemler Merkezi’ne giriş yaptığımda destek ve yazışma ekranının tarafıma kapatıldığını ve kısıtlandığını gördüm; bu nedenle tüketici olarak firmaya yazılı olarak ulaşma hakkım fiilen engellenmiştir. Son bir ay aşkın süre boyunca müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu defalarca iletmeme rağmen, sadece “gerekli işlemler yapılacaktır” şeklinde genel ve baştan savma cevaplar verilmiş, somut hiçbir adım atılmamış, bağlantı sorunları ve hız problemleri devam etmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca taahhüt edilen hız ve kalitede hizmet sunulmaması ayıplı hizmet niteliğindedir. Bir ay aşkın süredir devam eden hız düşüklüğü, kopma ve bağlantı sorunlarının ivedilikle giderilmesini ve bu süre boyunca tam olarak faydalanamadığım günlerin bedelinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Arızanın devam etmesi veya tekrarlaması halinde, hiçbir cezai şart ve cayma bedeli ödemeksizin aboneliğimi başka bir internet servis sağlayıcısına taşıyacağımı veya mevcut sözleşmeyi haklı nedenle tek taraflı feshedeceğimi, haksız bir bedel yansıtılması halinde ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Netspeed ile İnternet Bağlantımızda 2 buçuk ay boyunca internet kesilmesi, donma, kasma ve hız sorunları ile mağduriyet yaşadık. 2 Buçuk ay boyunca sürekli baştan savma işlemleri ile, ezberlemişler modemi aç kapa vs insanları oyaladılar. Haksız yere 2 buçuk ay boyunca fatura ödemek zorunda kaldık. Mağduriyetimize çözüm sunamadıkları için - 05.11.2026 Tarihi itibari ile gamernet https://gamernet.com.tr/ İnternet sağlayıcı şirketine geçiş Yaptım bu geçiş yaptığım yerden şu an memnunum süper hizmet sunmaktadırlar. Nitekim : '' 05.11.2026 tarihinde başka internet sağlayıcı şirkete internetimizi taşımıştık. Zira Netspeed İnternet Şirketi ise tarafımıza 23.10.2026 ve 23.11.2026 tarihinde hatalı olarak düzenlenen Fatura nedeni ile mağduriyetimiz 2 İnci sefer hatalı fatura düzenlemeleri ile sebepsiz zenginleşmeye yönelik davranışlar sergilenmektedir. Şöyle ki : Bu yönde 1 kişi değil 100'lerce insana hatalı fatura düzenlenmiş olsa fiyat ve rakamlar ciddi miktarlarla yüksek seviye ücretler haksız yere tahsil edilip bu davranış sebepsiz zenginleşmeye yöneliktir. Ancak ki : Netspeed İnternet Şirketi, tarafımıza 23.10.2026 ve 23.11.2026 tarihinde hatalı olarak düzenlenen Fatura nedeni ile mağduriyetimize ilişkin Müşteri hizmetleri '' Hatice Hanım '' Adli Kişi ile 09.11.2026 Tarihli Saat : 13;07 'de telefon ile aradığında beyanında ise, '' İşbu Mağduriyetimize ilişkin sikayetvar.com üzerinden Netspeed çözümüne 5 yıldız işaretleyerek puan verirseniz hatalı düzenlenen faturanızı gün içinde iptal edeceğiz. '' ---- şeklinde bu yönde mağduriyetimiz çözümleneceği bilgisi verilmekle beyanda bulundular ve bu konuşma ses kaydı ise tarafımızda delil olarak mevcuttur. Nitekim Halen Faturamız iptal edilmeyerek Müşteri hizmetlerinin amacı sikayetvar.com üzerinden mevcut mağduriyet şikayetimiz çözülmüş gibi göstermek için 5 yıldız puan verdirmek için hileli yolları ile Netspeed internet şirketini sikayetvar üzerinden okuyuculara mağduriyet çözüyormuş gibi göstermek amaçlı hileli yalan beyanları ile 5 yıldız verdirmekle, bizleri kandırmış olduğu sabit görülmektedir. Bu Hususlarca : Yukarıda bahsettiğimiz hatalı ve aykırı düzenlenen faturanın iptal edilmesi ile iptal edilmesi halinde tarafımıza bilgi verilmesini talep ederim. Aksi takdirde mevcut konuşma ses kaydımız delil eşliğinde ve yaşadığımız 2 buçuk ay süre boyunca yazışma delillerimiz, hatalı düzenlenen fatura delil eşliğinde yasal işlem başlatacağımızı ihtar ve beyan ederim.
Faturanın iptal edilmesi ile '' Hatice Hanımın '' Bu yönde tarafımıza dönüş sağlamasını beklemekteyiz. Ona göre Şikayet değerlendirilmesi tarafımızca tekrar Yapılacaktır.
Sayın Caner B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Netspeed Müşteri temsilcisi Seher Hanım arayarak hatalı düzenlenen 327 TL küsur mevcut faturayı iptal ettiklerine dair beyanda bulunmuştur. Bu durumda mağduriyetimiz çözüme kavuşmuştur.
