Netspeed’te Sürekli Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

26 Mart itibarıyla Netspeed üzerinden 100 Mbps ev interneti aboneliğine geçiş yaptım. 26 Nisan’dan itibaren bağlantımda sık sık kopmalar başladı ve özellikle bayram döneminden bu yana interneti hiçbir şekilde sağlıklı kullanamıyorum. Gün içinde belli başlı saatlerde bağlantı geliyor gibi oluyor, kısa süreliğine erişim sağlanıp tekrar kesiliyor, çoğu zaman da tamamen erişimsiz kalıyorum.

Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen yalnızca “işlem açıyoruz, bekleyin” denilerek oyalandım. Yaklaşık son 4–6 gündür ise interneti hiç kullanamıyorum. 11 Haziran saat 11.45 civarında yaklaşık 15 dakika boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak artık telefonlara bile bakılmıyor, çağrılara yanıt verilmiyor. İnterneti düzeltmek ya da ekip göndermek bir yana, şirkete ulaşmak dahi neredeyse imkansız hale geldi.

Şanlıurfa Haliliye A**** Y***** mahallesindeki adresimde kullandığım, 2553683660 numaralı aboneliğime ait hizmetle ilgili altyapı kaynaklı arıza için 2026061000154842635 koduyla kayıt açıldığı bilgisi verildi. Ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı, bağlantım hâlâ çalışmıyor.

Netspeed’in bir an önce adresime teknik ekip yönlendirerek bu arızayı kalıcı şekilde gidermesini, internetimi kesintisiz ve taahhüt ettiğim hızlarda kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum. Ayrıca 26 Nisan’dan bu yana yaşadığım yoğun kesintiler ve özellikle 4 Haziran’dan itibaren neredeyse hiç hizmet alamamam nedeniyle, kullanamadığım dönemlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını istiyorum.