to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama, Fatura Hatası Ve İzinsiz Modem Kirası
Uzun süredir Netspeed internet kullanıyorum; böyle olacağını bilsem asla abonelik yenilemezdim ve yaklaşık bir aydır hem bağlantı kalitesi hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternetin yavaşlaması, kopmalar gibi problemleri geçtim; asıl büyük problem müşteri hizmetlerine ulaşamamak. Yeni abonelik için aradığımda hemen telefona çıkılıyor, ancak mevcut aboneliğimle ilgili işlem söyleyip hatta bağlandığımda saatlerce bekletiliyorum ve sonunda bir anda kopuyor, kimseye ulaşamıyorum.
Faturalandırma ve modem kirası konusunda da büyük mağduriyet içindeyim. Bu ayki faturayı ödeyip bir yıllık peşin ödeme yaptım, buna rağmen uygulamada ve sistemde fatura hâlâ ödenmemiş görünüyor. Ayrıca bana hiçbir şekilde modem kirasından bahsedilmediği halde faturamda modem kirası kalemi yer alıyor. Evimde zaten kendi modemim varken, benim haberim olmadan ve onayım alınmadan bana modem kirası yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Tüm bu yaşananların ivedilikle incelenmesini, ödediğim bir yıllık peşin ödemenin sisteme doğru şekilde yansıtılmasını ve faturamın ödenmiş olarak güncellenmesini istiyorum. Haberim ve onayım olmadan eklenen modem kirası ücretinin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını, haksız yere tahsil edildiyse iadesinin yapılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Emrah G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Hala tarifem yenilenmesi 1 yıllık ödediğim halde
Sayın Emrah G. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
İşin en yoğun anında aradınız da ondan ulaşamadınız size ulaşmak mümkün olmadığı için ben de size ulaşamadım hizmet desen yok bahane desen çok
