to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Uzun süredir Netspeed üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 3 aydır internetim sık sık kopuyor, kopmadığı zamanlarda da hız son derece düşük olduğu için sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonda kimseye bağlanamıyorum. Online başvuru ve destek kanalları da yanıt vermiyor, herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve sorunlarla ilgilenilmiyor.
Hem internetin sürekli kesilmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum. Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve sorunlarım çözülmediği takdirde ilk fırsatta Netspeed aboneliğimi iptal ettirmeyi düşünüyorum.
Netspeed’ten beklentim, bağlantı kopmaları ve hız probleminin kalıcı olarak giderilmesi, müşteri hizmetleri tarafının da bana ulaşılarak yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılması ve gerekirse ücretlendirme konusunda mağduriyetimin giderilmesidir.
Sayın Öztürk Y., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Öztürk Y. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
