İptal İşlemlerinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak İmkansızlaşıyor

Nedspeed VDSL taahhütsüz internet kullanıcısıyım. Dün saat 11 civarında iptal işlemi için müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Ancak iptal birimine bağlanmak mümkün olmuyor; telefon sürekli açılmıyor veya diğer bölümler “biz ilgilenmiyoruz” diyerek yardımcı olmuyor. Buna karşılık, yeni müşteri olmak için aradığımda hemen cevap veriliyor ve kayıt alınıyor. İptal işlemi için ise defalarca aramama rağmen kimse yardımcı olmuyor.

Alternatif olarak e-posta veya adrese dilekçe göndermek istediğimde de bu yolun kabul edilmediği, mutlaka ilgili birimin telefonu açmasını beklemem gerektiği belirtiliyor. Yaklaşık 4-5 kez aramama rağmen sonuç alamadım. İzmir’de yaşıyorum ve müşteri numaramı bilmiyorum; genellikle T. C. Kimlik numarası ile işlem yapılıyor.

İptal işleminin hızlıca tamamlanmasını ve modem iadesiyle ilgili gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.