Çözüldü: Netspeed Kurulum Yapılmadan Fatura Çıkarılması Ve İptal Talebim Dikkate Alınmıyor

Abdurrahman · 2025-10-10T15:52:47+03:00

2557395834 numaralı Netspeed VDSL aboneliğim için Ekim ayı başında başvuru yaptım. Ancak kurulum günü hayatımda yaşadığım değişiklikler nedeniyle interneti kullanmaktan vazgeçip, iptal işlemi başlattım. Kurulum için gelen ekip binada altyapı olmadığını, bakır kablo bulunmadığını belirtti ve herhangi bir kablo çekilmedi, modem kurulumu da yapılmadı. Ekipten gelen personel, internete hiç bağlanmadığım ve kurulum tamamlanmadığı için iptal halinde herhangi bir kurulum ücreti alınmayacağını söyledi. Tüm işlemler e-Devlet üzerinden onaylanarak iptal edildi. Ancak buna rağmen 06/10/2025 tarihli faturamda 1.171,96 TL kurulum ücreti yansıtılmış. Netspeed müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “bizi ilgilendirmiyor” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım. Hem internete hiç bağlanmadım, hem de kurulum işlemi tamamlanmadı. Buna rağmen tarafıma fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Faturanın iptal edilmesini ve herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.

Netspeed

Sayın Abdurrahman T., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed

Netspeed

Sayın Abdurrahman T. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.

Abdurrahman

Yardımcı olunmadı hala ücreti talep ediyorlar. Ve haksiz oldukları paraları toplamaya çalışıyorlar. En bastan binada sistemin olup olmadığını bilmediğimi söylemişim gelip bir şeyle karşılaştıklarında hemen hiçbir şey yapmadan tüm aktivasyon ücretini bana iteklediler. Yani saçma sapan şeyler.

Netspeed

Merhaba Abdurrahman T. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed

Netspeed

Merhaba Abdurrahman T. Sizlere en iyi hizmeti vermek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiş olup, hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online İşlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Saygılarımızla, Netspeed

Abdurrahman

Teşekkür ederiz

Abdurrahman

Teşekkürler

Netspeed

Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.