Kombi Arızası Hasar Dosyam Haksız Yere Reddedildi, Mağdur Edildim

Doğa Sigorta A.Ş. üzerinden Protherm Lynx marka kombimi de kapsayan konut sigortası poliçesi yaptırdım. Kombimde arıza oluşması üzerine yetkili servisi çağırdım. Yapılan inceleme sonucunda kart arızası olduğu, genleşme tankı havasının eksik olabileceği ve üç yollu vananın da arızalı olabileceği, bu onarım için yaklaşık 10.000 TL masraf çıkabileceği yönünde rapor ve teklif düzenlendi. Maddi durumum bu masrafı karşılamaya elverişli olmadığı için poliçemdeki sigorta şirketiyle görüşüp hasar bedelinin poliçe kapsamında karşılanmasını talep edeceğimi belirttim.

Doğa Sigorta’yı arayarak durumu anlattım, benden WhatsApp üzerinden belgeleri iletmem istendi ve ben de 11 Kasım 2025 tarihinde tüm evrakları gönderdim. Birkaç gün sonra dosyamın durumunu sorduğumda, arızanın “kullanıma bağlı” olduğunun iddia edildiği ve bu nedenle ödeme yapılmayacağı, hasar dosyasının kapatıldığı söylendi. Ayrıca hasarın elektrik kaynaklı olması gerektiği ifade edildi. Oysa teknisyenin düzenlediği raporda açıkça “kart arızası, elektrik kaynaklı” ifadesi yer almaktaydı. Buna rağmen, raporda genel bir ifadeyle geçen “kullanıma bağlı” görüşünü gerekçe gösterdiklerini belirttiler.

Bunun üzerine tekrar teknik servis çağırarak ikinci bir rapor daha düzenlettim ve elektrikten kaynaklı bile olsa bunun kullanıma bağlı bir arıza sayılamayacağını, zaten raporda da elektrik kaynaklı arıza ifadesinin bulunduğunu kendilerine iletmeme rağmen hiçbir olumlu dönüş alamadım ve ikinci raporu da dikkate almadılar. Tüm bu süreçte hasar dosyam için çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmediğini, yıllardır konut sigortası yaptırmama rağmen ilk kez yaşadığım bu arıza konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Doğa Sigorta’dan, 165039328 numaralı poliçem kapsamında oluşan bu hasar için teknisyen teklifinde belirtilen bedel doğrultusunda tarafıma IBAN’ıma ödenmek üzere gerekli ödemenin yapılmasını ve haksız yere kapatılan hasar dosyamın yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal yollara başvuracağımı da kendilerine ilettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.